[教學] 如何在淘寶網買東西

商品購買流程

在淘寶網購買商品是支持支付寶交易的,您可放心購買,簡單分以下四步(不區分境內境外):
第一步:拍下寶貝
第二步:付款(此付款動作是把錢付到支付寶)
第三步:等待賣家發貨
第四步:確認收貨(此動作是在收到貨沒有問題的情況下,把之前支付到支付寶的錢打款給賣家)

操作詳解如下:
如果您還不是淘寶會員,但有使用中國大陸地區手機號,可點此查看操作詳情。
如您已是淘寶會員,登錄淘寶網後,您可以通過以下任一途徑進行購買(只是在拍下寶貝的操作上有所不同,流程還是一樣的哦):
1、點擊“立刻購買”直接購買
2、點擊“加入購物車”後再“立刻購買”
3、點擊“加入購物車”後選擇“貨到付款
4、購買拍賣商品點此查看流程

點擊“立刻購買”直接購買
如您看中了​​賣家店鋪中的其中一件寶貝,想購買,操作步驟如下:
第一步:選擇購買前如對商品信息有任何疑問,請先點擊,通過阿里旺旺聊天工具聯繫賣家諮詢,確認無誤後,點擊“立刻購買”。


第二步:確認收貨地址、購買數量、運送方式等要素,點擊“確認無誤,購買”。如果您選擇了貨到付款,點此查看如何使用。


第三步:您可進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面查找到對應的交易記錄,交易狀態顯示“等待買家付款”,該狀態下賣家可以修改交易價格,待交易付款金額確認無誤後,點擊“付款”。


第四步:進入付款頁面(點此查看付款方式介紹),付款成功後,交易狀態顯示為“買家已付款”,需要等待賣家發貨。


第五步:待賣家發貨後,交易狀態更改為“賣家已發貨”,待收到貨確認無誤後,點擊“確認收貨”。


第六步:輸入支付寶賬戶支付密碼,點擊“確定”。


交易狀態顯示為“交易成功”,說明交易已完成:


點擊“加入購物車”後再“立刻購買”
如您看中了​​同一賣家店鋪中多件寶貝可以選擇加入購物車,一起購買支付,可能還能夠參加店鋪促銷,點此查看購物車使用圖示指南,購買成功後多件寶貝會以一個訂單形式展現(如圖),後續交易流程同點擊“立刻購買”直接購買一樣:


寶貝打開提示已經下架或轉移是什麼原因?

如果您查看寶貝詳情,系統提示“很抱歉,您查看的寶貝不存在,可能已下架或者被轉移”,此情況是由於商品被賣家下架或賣家使用外部網店發布寶貝,設置了不在淘寶展示導致,如您需要購買,建議您自行聯繫賣家請賣家重新上架後再進行交易。
友情提醒:倘若您點擊“已買到的寶貝”或已賣出的寶貝”後,頁面出現異常,報錯“很抱歉,您查看的寶貝不存在,可能已下架或者被轉移”,該情況已經修復,您只要清除瀏覽器緩存後再操作即可。


購買時提示“信用度在0-3分之間,可以出價5次”等字樣?

如 果您在購買時系統提示“由於您的買家信用度處在0-3分之間,可以出價5次,再次出價必 須在支付寶付款或交易關閉後進行”,是由於受到信用度的限制,如果您使用購物車購買,建議一次性購買的商品種類不要超過5樣,並查看下之前是不是已有拍下 的還沒有進行支付寶付款的商品,您可以進入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面查看成功拍下的寶貝記錄。您只要完成支付寶付款,就可以繼續拍商品了。
如果拍下後未付款的商品您不想要了,可以點擊“取消訂單”,點此查看圖示,交易關閉後您也可以繼續拍商品的^^


拍下後未付款的商品不想買了,怎麼取消?

拍下寶貝後,如果您還沒有進行支付寶付款,但需要取消交易訂單,可以點擊“取消訂單”的按鈕(見圖一、二)關閉交易訂單。
注意:買家每天關閉交易的操作次數會有5次的限制,操作滿5次後就只能由賣家操作關閉了,且如果您只需要取消訂單中的其中一件寶貝(見圖三),還是需要由賣家操作取消哦^^
友情提醒:只有在“等待買家付款”的狀態下才能關閉交易,如果需要取消訂單,但雙方都沒有操作關閉,交易會在3天付款期結束後因買家未付款系統超時自動關閉。交易取消後對買賣雙方的賬戶信用沒有影響,但購買記錄會存在,不能刪除哦^^
操作圖如下:
圖一(若要取消整個交易訂單,可點擊“取消訂單”):


圖二(選擇關閉理由後,點擊“確定”即可):


圖三(聯繫賣家成功取消了訂單中其中一件寶貝後,整個訂單交易狀態不變,被取消的寶貝記錄處會顯示“已取消”的字樣,而需支付的訂單金額會自動減去取消的寶貝交易金額):


拍下商品後不付款,對賬戶有影響嗎?

拍下寶貝後,如果您不想要了,可以關閉交易,點此查看方法,或待交易在3天付款期結束後因買家未付款系統超時自動關閉,對您的賬戶信用沒有影響,但購買記錄會存在,不能刪除。
淘寶建議您謹慎購買,如果還不能確認是否要購買,建議您先將寶貝收藏,如果存在惡意購買的行為,一旦發現,淘寶將對您的賬戶予以處罰。




怎麼樣才算寶貝已經拍下了?

如果您已成功拍下寶貝,那麼您會在“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面看到新創建的交易訂單記錄,若刷新頁面後未查看到交易訂單記錄,說明沒有拍成功,建議您重新確認購買。


拍下商品後發現收貨信息填錯了,怎麼辦?

如果您在拍下商品後發現收貨地址、收貨人或收貨聯繫方式需要修改,​​請在賣家發貨前及時通知賣家修改,並保存好雙方重新確認收貨信息的阿里旺旺聊天記錄,買家自己是無法修改的。
如果賣家已發貨,建議聯繫賣家看是否能夠幫助聯繫物流取回貨物,發到正確的收貨地址。
注意:賣家只有在交易狀態為“買家已付款”的時候才有修改收貨地址的權限,操作方法點此查看

賣家可以關閉交易嗎?

只有在交易狀態為“等待買家付款”的時候,才能關閉交易,買家和賣家均有操作的權限,但買家每天最多只能操作5次,對賣家沒有操作限制,一旦交易狀態變更為“買家已付款”,買賣雙方就沒有關閉交易的操作權限了。
在“等待買家付款”的交易狀態下,如果買賣雙方均沒有操作關閉交易,交易會在3天付款期結束後因買家未付款系統超時自動關閉。
如果創建的是貨到付款交易,點此查看取消訂單方法。




拍下商品後,如何讓賣家修改郵費或商品價格?

拍下商品後,如果交易郵費或商品價格需要修改,​​請您先不要付款,讓賣家先修改交易金額,待“已買到的寶貝”頁面“實付款”一欄顯示的金額正確後(如圖),您再點擊“付款”,完成支付寶付款後,交易金額將不能再作修改。




拍下的商品不想要了,賣家已經點了發貨,怎麼辦?

如果拍下的寶貝您不想要了,但是賣家已經點擊發貨,需要您聯繫賣家協商,讓賣家聯繫物流取回貨物,若賣家同意,您可以申請退款,由於未收到貨只能申請全額退款,賣家的發貨郵費您可以通過支付寶即時到賬(什麼是即時到賬?)支付給賣家。

點擊任何寶貝都提示:對不起,暫時不提供查看該寶貝的信息?

如果您登錄淘寶網購買寶貝時,點擊任何寶貝都提示:“對不起,暫時不提供查看該寶貝的信息? ”,可能您的賬戶因為安全問題或其他原因暫時被淘寶監管,被限制了購買權限,建議您給我們留言或電話聯繫淘寶客服0571-88158198,提供您的賬戶信息,以便我們核實。


拍下商品未付款,賣家會發貨嗎?

如果您在拍下商品後沒有進行支付寶付款,或者付款沒有成功,交易狀態仍顯示“等待買家付款”,賣家是不會發貨的哦,需要您成功完成支付寶付款,待交易狀態變更為“買家已付款”後,賣家才會發貨^^


拍下的商品已經付款,怎麼取消?
拍下商品後,如果您已付款,交易狀態變更為“買家已付款”,此時無法關閉交易,如因多拍了、拍錯了、不想要了、賣家缺貨等原因需要取消交易,建議您及時通知賣家不要發貨,保存好阿里旺旺聊天記錄,併申請退款,點此查看如何申請退款。
若在您申請退款後,賣家強行發貨,您有權拒簽,發貨郵費由賣家自行承擔,但若在您申請退款前賣家實際已發貨,建議雙方友好協商,如賣家接受取回貨物,由於未收到貨只能申請全額退款,賣家的發貨郵費您可以通過支付寶即時到賬(什麼是即時到賬?)支付給賣家。


不能購買,提示尚未設置支付寶賬戶?

如您登錄淘寶網購買寶貝,需要您的淘寶賬戶有綁定支付寶賬戶,若購買時出現提示“尚未設置支付寶賬戶”:
如果您已有註冊支付寶賬戶且該支付寶賬戶沒有綁定其它淘寶賬戶,建議您可直接在彈出頁面(如圖)輸入您的支付寶賬戶名和支付寶賬戶登錄密碼,提交成功後,就說明綁定成功可以購買了。
如果您沒有註冊支付寶賬戶,建議您點擊彈出頁面上的“點擊這裡”註冊支付寶賬戶(如圖)。




 如何同時購買多件寶貝?

如果您想同時購買多件寶貝,可以先把寶貝“加入購物車”,添加完畢後,進入購物車結算即可(購物車使用介紹),如果添加的寶貝不在同一店鋪或寶貝支持的運送方式沒有產生交集,那麼會結算後會生成不同的訂單,屆時您可以使用“合併付款”(如何操作“合併付款”?),很方便哦^^


 賣家把交易關閉了,怎麼辦?

在買家拍下寶貝後,交易創建,賣家只有在交易狀態顯示為“等待買家付款”的情況下才能夠關閉交易,一旦買家完成了支付寶付款,將交易狀態變更為“買家已付款”,賣家是無法關閉交易的。
所以,不用著急,如果賣家關閉了交易,您還需要購買此寶貝,可以再次拍下付款,如果您對關閉的交易已有操作過付款,說明當時付款沒有成功,建議您查看支付寶賬戶餘額。


為什麼購買時提示“對不起,無法購買”?

出現提示“對不起,無法購買”可能有以下三種可能性:
1、在您確認購買時,別人已優先在您前面成功拍完了剩餘商品件數;
2、秒殺商品,每次只能購買一件,如果購買時您在寶貝數量裡輸入了多件;
3、限時打折商品,如果賣家發布商品時設置了限制購買數量,如果您輸入的件數超過了限制的數量。

如何只取消訂​​單中的其中一件寶貝?

將同一賣家店鋪中多個寶貝加入購物車,點擊“立刻購買”後,如果還沒有進行支付寶付款,若要取消訂單中的其中一件寶貝,需要聯繫賣家取消,買家自己無法取消
取消成功後,整個訂單交易狀態不變,被取消的寶貝記錄處會顯示“已取消”的字樣(如圖),購買記錄不能刪除,而需支付的訂單金額會自動減去取消的寶貝交易金額。





購買一口價商品可以講價嗎?
如果您選擇購買一口價商品,是否可以有優惠,取決於賣家,建議您在購買之前登錄阿里旺旺,通過阿里旺旺 與賣家協商價格,若賣家同意給予相應優惠,那麼您可以在拍下商品後讓賣家修改交易金額,不過要記得保存阿里旺旺聊天記錄哦^^


拍下寶貝後還可以補充給賣家留言嗎?

如果您在購買寶貝時沒有填寫買家留言,想補充留言或修改之前的留言內容,在沒有進行支付寶付款之前可以進入“已買到的寶貝”頁面找到對應交易查看“訂單詳情”,在“訂單詳情”頁面直接“補充留言”,點擊“確定”即可(如圖)。
友情提醒:完成支付寶付款後,就不能補充留言了。建議您通過阿里旺旺和賣家聯繫說明您的特別提醒或其他需求,並保留好阿里旺旺聊天記錄,若後續出現交易糾紛可以作為依據。





 為什麼購買時收貨地址/運送方式選擇不了?

如果您在購買寶貝時收貨地址報錯,如提示“請填寫街道地址、請填寫運送方式”,建議您選擇“確認收貨地址”選項中的“使用其他地址”新建一個地址再進行購買。
友情提醒:填寫的地址中沒有特殊符號,郵編和手機號碼位數正確,街道地址填寫中不要重複寫了城市名稱(所在地區選擇好後,無需再重複填寫)。
如果還是不能購買,請您給我們留言,告知您購買的會員名,不能購買的商品鏈接及出現問題的頁面截圖,以便我們為您核實原因。


什麼是訂單?

訂單是所購買的所有寶貝的集合統稱。

具體來說,所購買的寶貝符合以下三個條件即為訂單:
1、同一家店舖內購買;
2、使用同種物流運送方式;
3、在同一個時間結賬付款。
注意:一個訂單下可以有多件寶貝,該情況需要通過購物車實現,點此查看詳情。
點此查看購物車中多件寶貝訂單拆分規則。

訂單的功能具體體現在:
1、一個訂單下多件寶貝,買家只需進行一次“付款”操作;
2、一個訂單下多件寶貝,買家只需對整筆訂單進行一次“確認收貨”操作,只有在訂單中的一件寶貝申請了退款的情況下,才需對訂單中剩下的每件寶貝逐一進行“確認收貨”;
3、賣家對交易的操作管理,基於一個訂單,只需進行一次操作;基於訂單的操作包括:發貨、評價、延長超時、評價、備註等。

購買寶貝提交訂單時沒有要求輸入驗證碼,安全嗎? 

不用擔心,不論系統是否有提示需要輸入驗證碼,對您在淘寶網購物的安全性沒有影響^^
如果您是淘寶VIP,購買寶貝提交訂單時是不需輸入驗證碼的;
如果您是普通會員,每3次下單需要輸入一次驗證碼,若是使用購物車一次性購買5件以上寶貝,必須輸入驗證碼。
友情提醒:由於秒殺商品的特殊性,所以秒殺商品時不論是否是淘寶VIP都是需要輸入驗證碼的。


淘寶買東西要收服務費嗎?
一般情況下,在淘寶買東西買家不需要繳納服務費,點此查看普通購買流程,但如果選擇貨到付款方式,是需要支付服務費給快遞公司的,點此查看貨到付款購買流程。


重複多拍的商品,怎麼取消?
如果購買的商品不小心拍了多次,需要取消多拍的訂單,而您還沒有進行支付寶付款,除了賣家可以關閉交易外,買家也會有“取消訂單”的按鈕,也可以關閉交易訂單哦,點此查看詳情。
如果已經完成了支付寶付款,建議您及時通知賣家不要發貨,保存好旺旺聊天記錄,併申請退款,點此查看如何申請退款。


我的支付寶賬戶綁定了阿里巴巴賬戶,可以用於淘寶購物嗎?

如果您已有支付寶賬戶,註冊淘寶賬戶後可以綁定已有的支付寶賬戶,綁定成功後就可以在淘寶購物了。
友情提醒:一個支付寶賬戶只能綁定一個淘寶賬戶,但可以同時綁定一個淘寶賬戶和一個阿里巴巴賬戶。


什麼情況下會免郵?

如果您購買的是拍賣商品,淘寶要求是賣家包郵的;
如果您購買的不是拍賣商品,是否免郵費,取決於賣家,如果商品頁面沒有顯示“賣家承擔郵費”,建議您在購買之前登錄阿里旺旺,通過阿里旺旺 與賣家協商包郵問題,賣家同意免郵,那麼您可以在拍下商品後讓賣家修改郵費金額為0,不過要記得保存阿里旺旺聊天記錄哦^^


拍下商品付款後,還可以修改增加郵費嗎?

很抱歉,買家拍下商品付款後,即“買家已付款”的交易狀態下交易價格無法再作修改,如果需要補郵費,建議聯繫賣家協商另外單獨創建一個補郵費的支付寶交易訂單。
友情提醒:只有在“等待買家付款”的交易狀態下賣家才可以修改交易價格,建議在確認郵費和商品價格無誤的情況下再進行支付哦^^


拍下的商品型號/顏色選錯了,可以改嗎

在您挑選好商品,選擇需要購買的型號、顏色,點擊“立刻購買”,交易創建後,如果您發現需要修改當時選擇的型號或顏色,很抱歉,此時系統上已經無法再作修改,您可以聯繫賣家說明,保存協商好的阿里旺旺聊天記錄。

如果使用阿里旺旺聯繫,若交易出現糾紛,可以提供阿里旺旺聊天記錄截圖作為有效憑證。



拍下商品後,還可以修改運送方式嗎? 

很抱歉,拍下商品後,確認訂單時選擇的運送方式將無法再作修改,例如您之前選擇了快遞,但是確認提交後想改成EMS,建議您及時聯繫賣家說明,並保存好阿里旺旺聊天記錄,讓賣家發貨時使用您要求修改的運送方式就可以了。


 等待付款的訂單可以添加寶貝嗎?

很抱歉,等待付款的購買訂單無法再添加寶貝,如果您還想在同一賣家處增加購買一件寶貝,可以與賣家協商確認郵費是否只收一次,然後單獨拍下後讓賣家修改郵費金額,進行合併付款即可(如何操作“合併付款”)。


 買家信用度低會買不了東西嗎?

不用擔心,不論買家信用度是高是低都是可以購買寶貝的^^
如 果您在購買時系統提示“由於您的買家信用度處在0-3分之間,可以出價5次,再次出價必須在支付寶付款或交易關閉後進行”,是由於受到信用度的限制,若您 使用購物車購買,建議購買的商品種類不要超過5樣,並查看下之前是不是已有拍下了多個商品,但是還沒有進行支付寶付款,您可以進入“我的淘寶” — “我是買家”—“已買到的寶貝”頁面查看成功拍下的寶貝記錄。您只要完成支付寶付款,就可以繼續拍商品了。
如果拍下後未付款的商品您不想要了,可以聯繫賣家關閉交易,自己無法關閉哦,交易關閉後您也可以繼續拍商品的^^


 無法購買商品,提示:NaN無法進行購買?

如果您在購買商品時系統提示:NaN無法進行購買,此情況是由於運費模板問題導致,建議讓賣家重新編輯下商品設置的運費,不要引用原來的運費模板,再購買嘗試哦^^

 為什麼購買時提示“頁面正在加載中”?
如果寶貝無法購買,點擊“立刻購買”後出現提示“頁面正在加載中”或頁面跳轉,此情況跟瀏覽器、網絡、寶貝本身等都有關係,建議您刪除瀏覽器cookies、更換瀏覽器或換個時間再試試。


如何讓別人在我的評價管理頁面看不到我的購買信息?


如果您不想別人在您的評價管理頁面看到您的購買信息,可以在購買時選擇匿名購買什麼是匿名購買?),選擇匿名購買後,別人查看您的評價管理頁面是查看不到匿名購買交易的評價記錄的,只有在您登錄自己的評價管理頁面才可以查看到哦,如果已經購買,但是沒有選擇匿名購買點此查看方法。


什麼是匿名購買?如何匿名購買?

您可以在購買寶貝時勾選“匿名購買”(見圖一),匿名的功能主要體現在:
1、別人查看賣家寶貝頁面的成交記錄,您的出價記錄會員名會顯示匿名,但自己看到的是全名(見圖二);
2、賣家評價頁面您的評價記錄會員名顯示匿名(見圖三);
3、別人查看您的評價管理頁面看不到這條匿名購買記錄,只有自己可以看得到。
注意:目前,有部分特殊商品(如自動發貨商品、被確認為虛擬物品的商品)是由系統默認設置匿名購買,且該默認設置不能被修改。
圖一:


圖二(成交記錄依然存在,買家會員名顯示匿名):


圖三(評價記錄依然存在,買家會員名顯示匿名):





為什麼選擇了匿名購買,但是沒有顯示匿名?

如果您在拍下寶貝時選擇了匿名購買,那麼別人在查看該賣家寶貝頁面的成交記錄時您的出價記錄會員名會顯示匿名(如圖)請注意:用自己的賬號登錄時查看還是顯示全名的,只有別人查看的時候才顯示匿名

如果您沒有登錄自己的賬戶,查看時仍沒有顯示匿名,建議您給我們留言或聯繫淘寶客服0571-88158198,說明您的情況,我們會幫助反饋技術人員為您核實。

 
沒有選擇匿名購買,如何讓別人看不到我的購買記錄?

如果您在購買寶貝時沒有選擇匿名購買(什麼是匿名購買?),但是您不希望別人看到您的這條購物記錄,您可以在交易成功後的15天內進行匿名評價(見圖一)。匿名評價功能主要體現在:
1、賣家評價頁面您的評價記錄會員名顯示匿名;
2、別人查看賣家寶貝頁面的成交記錄,您的出價記錄會員名會顯示匿名,但自己看到的是全名;
3、別人查看您的評價管理頁面看不到這條匿名購買記錄,只有自己可以看得到。
如果您已經進行了評價,但是沒有選擇匿名,您可以在作出評價後的30天內,進入“我的淘寶”—“信用評價”—“評價管理”—“給他人的評價”頁面找到對應的評價記錄,點擊“​​匿名評價”(見圖二),逾期將無法再作修改,修改成匿名評價後,會有時間滯後,建議關注^^
圖一:


圖二:





選擇匿名購買後,買家的評價管理處可以查看到評價記錄嗎?

匿名購買後,別人查看買家的評價管理頁面是查看不到匿名購買交易的評價記錄的,只有買家登錄自己的評價管理頁面才可以查看到哦。


選擇匿名購買後,可以再修改為非匿名購買嗎?

很抱歉,選擇“匿名購買”確認後,是無法再修改為非匿名購買的。


可以設置默認匿名購買嗎?

很抱歉,目前無法自己設置默認匿名購買。如果您需要匿名購買,需要在購買寶貝的時候勾選“匿名購買”(什麼是匿名購買?)。

但是,有部分特殊商品(如自動發貨商品、被確認為虛擬物品的商品)是由系統默認設置匿名購買,且該默認設置不能被修改。

http://service.taobao.com/support/help.htm

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