賣家加入“數碼家電30天維修”服務標準
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請數碼與家電30天維修服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知，或主動退出數碼與家電30天維修服務，或因收到保證金催繳單而未在十四（14）日內足額繳納導致退出數碼與家電30天維修服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強制清退數碼與家電30天維修服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
1、已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知，或主動退出數碼與家電30天維修服務，或因收到保證金催繳單而未在十四（14）日內足額繳納導致退出數碼與家電30天維修服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強制清退數碼與家電30天維修服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
30天維修服務投訴流程
一、買家提出“數碼與家電30天維修”投訴的條件
1．買家提出投訴所指向的賣家已加入“消費者保障服務”並接受本規則、承諾提供“數碼與家電30天維修”服務；
2．在有關交易成功後30天內，買家已要求賣家提供維修服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務，或賣家未能有效解決修理問題的；
3．買家提出投訴應在交易成功後45天內；
4．買家的投訴在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規則的規定；
5．買家同意，投訴期望獲得的賣家賠償的金額以賣家被凍結的保證金與產品的售價兩者中較小者為限；
6．買家提出的投訴所涉的商品屬於本規則第二條規定之條件；
7．至買家在投訴之時，所涉及的商品未曾被拆過機；
8．同意投訴處理過程中涉及運費由買方承擔一半。
二、“數碼與家電30天維修”投訴流程
1．在滿足本規則各項前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“數碼與家電30天維修”投訴；
2．在收到買家上述投訴後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3．若淘寶根據相關規則判定買家“數碼與家電30天維修”投訴成立，則有權通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
1．買家提出投訴所指向的賣家已加入“消費者保障服務”並接受本規則、承諾提供“數碼與家電30天維修”服務；
2．在有關交易成功後30天內，買家已要求賣家提供維修服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務，或賣家未能有效解決修理問題的；
3．買家提出投訴應在交易成功後45天內；
4．買家的投訴在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規則的規定；
5．買家同意，投訴期望獲得的賣家賠償的金額以賣家被凍結的保證金與產品的售價兩者中較小者為限；
6．買家提出的投訴所涉的商品屬於本規則第二條規定之條件；
7．至買家在投訴之時，所涉及的商品未曾被拆過機；
8．同意投訴處理過程中涉及運費由買方承擔一半。
二、“數碼與家電30天維修”投訴流程
1．在滿足本規則各項前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“數碼與家電30天維修”投訴；
2．在收到買家上述投訴後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3．若淘寶根據相關規則判定買家“數碼與家電30天維修”投訴成立，則有權通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
數碼與家電30天維修服務規範
本規範規定了數碼與家電30天維修服務的定義、服務類目和產品、買家的投訴條件和投訴流程、賣家的義務和違規處理以及賣家退出此服務的流程。
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規範
（買家在購買“數碼與家電30天維修”服務覆蓋的產品之前，以及提出投訴前，應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。賣家在申請“數碼與家電30天維修”服務之前，應仔細閱讀並接受本規範 。一旦賣家申請該服務，則默認為確認並接受本規範所有內容。）
如 買家針對參與“數碼與家電30天維修”服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做 出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先行賠付”的定義：當 淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權 在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應 金額款項賠付給買家。
本規範 所定義之服務在網站其它地方可能以“30天維修”的簡述出現。
一、“數碼與家電30天維修”服務的責任承擔者和定義
1．賣方是本規範規定的服務的唯一責任人。淘寶在任何情況下都不是責任者，若某個賣家保證金被用完或餘額不足時，淘寶可停止處理與該賣家有關的投訴，而無須承擔任何責任。
本規範 所述的所有投訴、賠償，都是指對賣家的投訴、由賣家唯一承擔責任的賠償。
2． “數碼與家電30天維修”服務是指接受本規範、使用淘寶的C2C平台技術服務達成如下產品的交易的賣家（在本規範中簡稱“賣家”），按本規範規定，提供的如下服務：
在 淘寶網的買家使用支付寶服務，購買接受本規範的賣家銷售的下列商品的交易成功後30天內，賣家應向買家無條件提供免費維修服務，否則買家有權在確認賣家不 提供該服務後的15天內，按本規範向淘寶提出對該賣家的投訴，並在符合本規範有關規定的情況下，在如下所述的保證金有剩餘的前提下，請求淘寶使用該剩餘保 證金按本規範解決投訴。
二、支持“數碼與家電30天維修”服務的類目和產品包括：
全新－電腦硬件/台式整機/網絡設備類目產品，保證金金額2000元
全新－手機類目產品，保證金金額2000元
全新－筆記本電腦類目產品，保證金金額2000元
全新－MP3/MP4/iPod/錄音筆類目產品，保證金金額2000元
全新－數碼配件/電子元件市場類目產品，保證金金額2000元
全新－數碼相機/攝像機/圖形沖印類目產品，保證金金額2000元
全新－辦公用品類目產品，保證金金額1000元
全新－家用電器/hifi音響/耳機，保證金金額2000元
全新－個人護理/保健/按摩器材，保證金金額1000元
全新－電玩類目產品，保證金金額2000元
全新－汽車/配件/改裝/摩托/自行車>GPS、汽車電子電器、車載MP3/視聽，保證金金額2000元
註明：屏幕、顯示器、鏡頭產品以及產品的屏幕、顯示器、鏡頭，不在“數碼與家電30天維修”範圍內；
三、買家提出“數碼與家電30天維修”投訴的條件
1．買家提出投訴所指向的賣家已加入“消費者保障服務”並接受本規範、承諾提供“數碼與家電30天維修”服務；
2．在有關交易成功後30天內，買家已要求賣家提供維修服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務，或賣家未能有效解決修理問題的；
3．買家提出投訴應在交易成功後45天內；
4．買家的投訴在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定；
5．買家同意，投訴期望獲得的賣家賠償的金額以賣家被凍結的保證金與產品的售價兩者中較小者為限；
6．買家提出的投訴所涉的商品屬於本規範第二條規定之條件；
7．至買家在投訴之時，所涉及的商品未曾被拆過機；
8．同意投訴處理過程中涉及運費由買方承擔一半。
四、“數碼與家電30天維修”投訴流程
1．在滿足本規範各項前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“數碼與家電30天維修”投訴；
2．在收到買家上述投訴後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3．若淘寶根據相關規範判定買家“數碼與家電30天維修”投訴成立，則有權通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
五、賣家義務及違規處理
1．賣家若承諾參加“數碼與家電30天維修”服務，則必須按本規範提供服務，並嚴格遵守；
2．淘寶處理買家的“數碼與家電30天維修”投訴時，賣家需積極配合，並根據淘寶要求提供相關證明；
3．賣家應在首次收到買家回寄寶貝的30天內完成維修服務並寄出，且期間累計維修次數不超過1次；若時間超過30天或累計維修次數達到1次仍未完成維修服務（即相關寶貝仍存在故障，買方無法正常使用），則賣家應當為買家退換貨;
4．當淘寶使用保證金強制賣家履行其“數碼與家電30天維修”服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰；
5．賣家同意投訴處理過程中涉及運費由賣方承擔一半。
六、賣家加入“數碼家電30天維修”服務標準
申請加入“數碼家電30天維修”服務的賣家，必須同時符合以下條件：
1．申請服務前一個自然月內，消保被投訴筆數小於5筆；
2．申請服務前一個自然月內，退款客服介入筆數佔支付寶交易筆數的比例，低於當月在社區公佈的同行業平均值；
3虛擬物品信用佔比低於5%；
4．從未因出售禁售品而被處罰。
七、賣家退出“數碼與家電30天維修”服務流程
1．賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務”頁面申請退出“數碼與家電30天維修”服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目；淘寶也可以隨時要求賣家退出上述服務。
賣家退出上述服務後2個月後，才可以要求將其剩餘的保證金解凍，但若由於賣家參與其它的消費者保障計劃，或因為與淘寶或支付寶公司的協議而應繼續凍結該保證金的，則該保證金繼續應由淘寶及/支付寶公司保持凍結狀態。賣家並對被淘寶、支付寶公司使用的部分不要求返還。
2．賣家在退出本服務項目前發生的交易導致的投訴，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
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規範
（買家在購買“數碼與家電30天維修”服務覆蓋的產品之前，以及提出投訴前，應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。賣家在申請“數碼與家電30天維修”服務之前，應仔細閱讀並接受本規範 。一旦賣家申請該服務，則默認為確認並接受本規範所有內容。）
如 買家針對參與“數碼與家電30天維修”服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做 出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先行賠付”的定義：當 淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權 在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應 金額款項賠付給買家。
本規範 所定義之服務在網站其它地方可能以“30天維修”的簡述出現。
一、“數碼與家電30天維修”服務的責任承擔者和定義
1．賣方是本規範規定的服務的唯一責任人。淘寶在任何情況下都不是責任者，若某個賣家保證金被用完或餘額不足時，淘寶可停止處理與該賣家有關的投訴，而無須承擔任何責任。
本規範 所述的所有投訴、賠償，都是指對賣家的投訴、由賣家唯一承擔責任的賠償。
2． “數碼與家電30天維修”服務是指接受本規範、使用淘寶的C2C平台技術服務達成如下產品的交易的賣家（在本規範中簡稱“賣家”），按本規範規定，提供的如下服務：
在 淘寶網的買家使用支付寶服務，購買接受本規範的賣家銷售的下列商品的交易成功後30天內，賣家應向買家無條件提供免費維修服務，否則買家有權在確認賣家不 提供該服務後的15天內，按本規範向淘寶提出對該賣家的投訴，並在符合本規範有關規定的情況下，在如下所述的保證金有剩餘的前提下，請求淘寶使用該剩餘保 證金按本規範解決投訴。
二、支持“數碼與家電30天維修”服務的類目和產品包括：
全新－電腦硬件/台式整機/網絡設備類目產品，保證金金額2000元
全新－手機類目產品，保證金金額2000元
全新－筆記本電腦類目產品，保證金金額2000元
全新－MP3/MP4/iPod/錄音筆類目產品，保證金金額2000元
全新－數碼配件/電子元件市場類目產品，保證金金額2000元
全新－數碼相機/攝像機/圖形沖印類目產品，保證金金額2000元
全新－辦公用品類目產品，保證金金額1000元
全新－家用電器/hifi音響/耳機，保證金金額2000元
全新－個人護理/保健/按摩器材，保證金金額1000元
全新－電玩類目產品，保證金金額2000元
全新－汽車/配件/改裝/摩托/自行車>GPS、汽車電子電器、車載MP3/視聽，保證金金額2000元
註明：屏幕、顯示器、鏡頭產品以及產品的屏幕、顯示器、鏡頭，不在“數碼與家電30天維修”範圍內；
三、買家提出“數碼與家電30天維修”投訴的條件
1．買家提出投訴所指向的賣家已加入“消費者保障服務”並接受本規範、承諾提供“數碼與家電30天維修”服務；
2．在有關交易成功後30天內，買家已要求賣家提供維修服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務，或賣家未能有效解決修理問題的；
3．買家提出投訴應在交易成功後45天內；
4．買家的投訴在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定；
5．買家同意，投訴期望獲得的賣家賠償的金額以賣家被凍結的保證金與產品的售價兩者中較小者為限；
6．買家提出的投訴所涉的商品屬於本規範第二條規定之條件；
7．至買家在投訴之時，所涉及的商品未曾被拆過機；
8．同意投訴處理過程中涉及運費由買方承擔一半。
四、“數碼與家電30天維修”投訴流程
1．在滿足本規範各項前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“數碼與家電30天維修”投訴；
2．在收到買家上述投訴後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3．若淘寶根據相關規範判定買家“數碼與家電30天維修”投訴成立，則有權通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
五、賣家義務及違規處理
1．賣家若承諾參加“數碼與家電30天維修”服務，則必須按本規範提供服務，並嚴格遵守；
2．淘寶處理買家的“數碼與家電30天維修”投訴時，賣家需積極配合，並根據淘寶要求提供相關證明；
3．賣家應在首次收到買家回寄寶貝的30天內完成維修服務並寄出，且期間累計維修次數不超過1次；若時間超過30天或累計維修次數達到1次仍未完成維修服務（即相關寶貝仍存在故障，買方無法正常使用），則賣家應當為買家退換貨;
4．當淘寶使用保證金強制賣家履行其“數碼與家電30天維修”服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰；
5．賣家同意投訴處理過程中涉及運費由賣方承擔一半。
六、賣家加入“數碼家電30天維修”服務標準
申請加入“數碼家電30天維修”服務的賣家，必須同時符合以下條件：
1．申請服務前一個自然月內，消保被投訴筆數小於5筆；
2．申請服務前一個自然月內，退款客服介入筆數佔支付寶交易筆數的比例，低於當月在社區公佈的同行業平均值；
3虛擬物品信用佔比低於5%；
4．從未因出售禁售品而被處罰。
七、賣家退出“數碼與家電30天維修”服務流程
1．賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務”頁面申請退出“數碼與家電30天維修”服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目；淘寶也可以隨時要求賣家退出上述服務。
賣家退出上述服務後2個月後，才可以要求將其剩餘的保證金解凍，但若由於賣家參與其它的消費者保障計劃，或因為與淘寶或支付寶公司的協議而應繼續凍結該保證金的，則該保證金繼續應由淘寶及/支付寶公司保持凍結狀態。賣家並對被淘寶、支付寶公司使用的部分不要求返還。
2．賣家在退出本服務項目前發生的交易導致的投訴，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
數碼與家電30天維修服務協議
本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有合同效力。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“數碼與家電30天維修服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在申請數碼與家電30天維修服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上是否在申請數碼與家電30天維修 服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過，您自收到審核通過通知之日起七（7）日內已足額繳納保證金，且該 保證金被成功凍結後，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求 撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出數碼與家電30天維修服務。
4、淘寶有權根據需 要不時地制訂、修改本協議及/或與“數碼與家電30天維修服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在淘寶 網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出數碼與家電30天維修服務。您繼續向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供數碼與家電30 天維修服務，包括但不限於繼續使用數碼與家電30天維修服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、 數碼與家電30天維修服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“數碼 與家電30天維修服務”的商品，在交易成功後30天內，您應向買家無條件提供免費維修服務。如您未履行前述承諾，且買家在淘寶指定期間內發起了針對您的 “數碼與家電30天維修服務”維權申請，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議的約定向買家進行賠付。
2、保證金：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定繳存並凍結於您的支付寶賬戶，在您未履行數碼與家電30天維修服務承諾時用於對買家進行賠付的資金。本協議中提及的“保證金”，如無相反約定，均指數碼與家電30天維修服務保證金。
3、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、申請條件
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請數碼與家電30天維修服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知，或主動退出數碼與家電30天維修服務，或因收到保證金催繳單而未在十四（14）日內足額繳納導致退出數碼與家電30天維修服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強制清退數碼與家電30天維修服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
四、數碼與家電30天維修服務內容
在您向買家提供數碼與家電30天維修服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意依據淘寶在其網站公示的內容（包括但不限於支持數碼與家電30天維修服務的商品類目和服務申請流程）申請數碼與家電30天維修服務。經淘寶審核通過的類目下的商品將被標註上數碼與家電30天維修服務標識。
2、 您承諾當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“數碼與家電30天維修服務”的商品，在交易成功後30天內，您應向買家無條件提供免費維修服務，並承擔其中 一半的物流費用。您應在首次收到買家回寄商品的30天內完成維修服務並回寄給買家，且該期間內累計維修次數不超過1次；若維修期間超過30天或累計維修次 數達到1次仍未完成維修服務（即相關商品仍存在故障，買家無法正常使用），您應為買家退換貨。
3、如買家在交易成功後45天內向淘寶發起了針 對您的“數碼與家電30天維修服務”維權申請，您應積極配合，並根據淘寶的要求在七（7）個工作日內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同， 您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根據維權處理情況要求您進一步提供其它證明材料。
4、您同意淘寶在處理買家的“數碼與 家電30天維修服務”申請或相關退貨退款申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表面審核，並依據該材料作出判斷。如 因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。
5、如您未能在七（7）個工作日內提供相關證 據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家維權申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。此等 情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
6、您明確了解並同意您是數碼與家電30天維修服務的責任 主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的數碼與家電30天維修服務內容承擔任何保證責任。如您根據上述第5款之約定對買 家進行了賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰。
五、保證金
您應根據以下條款之約定繳存，並不可撤銷地授權淘寶及其關聯公司有權根據以下條款及淘寶網其他公示規則的規定凍結、使用、處置保證金。
1、保證金的繳存
1.1 您應在簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過並向您發出審核通過通知之日起七（7）日內，繳納2000元人民幣保證金。
1.2 儘管有上述約定，本協議有效期內，淘寶有權根據您業務變化及實際賠付情況以書面方式通知您調整保證金金額。您應使保證金餘額始終保持不低於本條款約定之金 額，如發生賠付事件導致您需補繳保證金的，則淘寶有權指示支付寶公司繼續凍結您支付寶帳戶中的餘額以補足保證金，如您的支付寶賬戶餘款不足，則您應在賠付 事件發生之日起七（7）日內補足。保證金不足期間，淘寶有權暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網服務。
2、保證金的凍結
您不可撤銷地授權支付寶公司根據淘寶之指令，將您根據本協議之約定繳存的保證金款項凍結於您的支付寶賬戶中。
3、保證金的解凍
3.1您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條第1款之約定繳納的保證金：
3.1.1 沒有未完結的支持數碼與家電30天維修服務的交易退款；
3.1.2 支持數碼與家電30天維修服務的交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢；
3.1.3 支持數碼與家電30天維修服務的交易保障期均已到期。
3.2 本協議規定的協議終止條件發生或實現時，如您同時符合如下條件，則淘寶將直接解凍您剩餘的保證金餘額：
3.2.1 沒有未完結的支持數碼與家電30天維修服務的交易退款；
3.2.2 支持數碼與家電30天維修服務的交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢；
3.2.3 支持數碼與家電30天維修服務的交易保障期均已到期。
4、保證金的管理與使用
4.1本協議約定之“保證金”與《消費者保障服務協議》約定之“基礎保證金”應分別按照兩份協議約定的用途和程序進行管理和使用。
4.2 您同意，淘寶有權在包括但不限於以下情況發生時，向支付寶公司就保證金的管理和使用發出指令，處置您的保證金：
4.2.1 如您在淘寶網發布商品、利用支付寶服務達成交易、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規、政策、淘寶網任何規則或支付寶公司的任何規定或違反您對買 家的承諾，或被買家申請維權、索賠時，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接使用保證金對買家進行先行賠付。
4.2.2 如您違反本協議和/或淘寶網任何規則，給淘寶或其關聯公司造成任何損失（包括但不限於訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶有權根據其獨立的判斷，無 須承擔責任地，直接從保證金中扣除相當於淘寶或其關聯公司損失的金額，以補償淘寶或其關聯公司所遭受的損失。如您的保證金餘額不足以賠償的，淘寶有權繼續 向您追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權要求支付寶公司繼續無限期凍結您的保證金，直至損失金額明確後予以結算。
上述4.2.1項規定的賠付程序將按淘寶網不時公佈的規則及/或淘寶、支付寶公司的決定進行。
4.3 淘寶如使用保證金進行任何賠付，將以書面方式（包括但不限於電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。
4.4 如您的保證金餘額不足以賠付時，您應自行支付額外的賠付金額。在您保證金餘額不足時，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它 任何款項的義務，您仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確同意如您的保證金餘額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，您不可 撤銷地委託淘寶使用自有資金代您向買家進行賠付。不論是在本協議項下，或是您與淘寶另行簽署的《消費者保障服務協議》或其它特色服務協議項下，淘寶基於您 的委託而代為賠付的合計總金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權向您追償賠付金，包括但不限於採用以下兩種方式：
4.4.1 要求您在淘寶賠付後十四（14）日內向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，並向買家賠付您實際需賠付金額中的剩餘部分（如有），且在指定時間內補足保證金；或
4.4.2 要求支付寶公司將您支付寶帳戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；
如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權單方面終止向您提供淘寶網服務，而且繼續要求您承擔賠償責任。
4.5 您對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責任不以您已繳納的保證金數額或3000元人民幣（取二者較高者）為限。淘寶不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務，但有權根據本協議的規定將您的保證金用於保障對買家或其他權利人的利益。
六、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出數碼與家電30天維修服務：
1.1 您在線簽署的《淘寶網服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 您向淘寶提出退出“數碼與家電30天維修”服務申請，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.3 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的數碼與家電30天維修服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.4 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金或本協議約定之保證金，且保證金餘額為0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止；
1.5 您違反《淘寶規則》，因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計扣分滿12分，《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的，則本協議自您違規扣分滿12分之日起自動終止；
1.6 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.7 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您店鋪相關頁面的數碼與家電30天維修服務標識將被取消。
七、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“數碼與家電30天維修服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在申請數碼與家電30天維修服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上是否在申請數碼與家電30天維修 服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過，您自收到審核通過通知之日起七（7）日內已足額繳納保證金，且該 保證金被成功凍結後，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求 撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出數碼與家電30天維修服務。
4、淘寶有權根據需 要不時地制訂、修改本協議及/或與“數碼與家電30天維修服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在淘寶 網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出數碼與家電30天維修服務。您繼續向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供數碼與家電30 天維修服務，包括但不限於繼續使用數碼與家電30天維修服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、 數碼與家電30天維修服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“數碼 與家電30天維修服務”的商品，在交易成功後30天內，您應向買家無條件提供免費維修服務。如您未履行前述承諾，且買家在淘寶指定期間內發起了針對您的 “數碼與家電30天維修服務”維權申請，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議的約定向買家進行賠付。
2、保證金：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定繳存並凍結於您的支付寶賬戶，在您未履行數碼與家電30天維修服務承諾時用於對買家進行賠付的資金。本協議中提及的“保證金”，如無相反約定，均指數碼與家電30天維修服務保證金。
3、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、申請條件
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請數碼與家電30天維修服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知，或主動退出數碼與家電30天維修服務，或因收到保證金催繳單而未在十四（14）日內足額繳納導致退出數碼與家電30天維修服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強制清退數碼與家電30天維修服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
四、數碼與家電30天維修服務內容
在您向買家提供數碼與家電30天維修服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意依據淘寶在其網站公示的內容（包括但不限於支持數碼與家電30天維修服務的商品類目和服務申請流程）申請數碼與家電30天維修服務。經淘寶審核通過的類目下的商品將被標註上數碼與家電30天維修服務標識。
2、 您承諾當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“數碼與家電30天維修服務”的商品，在交易成功後30天內，您應向買家無條件提供免費維修服務，並承擔其中 一半的物流費用。您應在首次收到買家回寄商品的30天內完成維修服務並回寄給買家，且該期間內累計維修次數不超過1次；若維修期間超過30天或累計維修次 數達到1次仍未完成維修服務（即相關商品仍存在故障，買家無法正常使用），您應為買家退換貨。
3、如買家在交易成功後45天內向淘寶發起了針 對您的“數碼與家電30天維修服務”維權申請，您應積極配合，並根據淘寶的要求在七（7）個工作日內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同， 您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根據維權處理情況要求您進一步提供其它證明材料。
4、您同意淘寶在處理買家的“數碼與 家電30天維修服務”申請或相關退貨退款申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表面審核，並依據該材料作出判斷。如 因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。
5、如您未能在七（7）個工作日內提供相關證 據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家維權申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。此等 情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
6、您明確了解並同意您是數碼與家電30天維修服務的責任 主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的數碼與家電30天維修服務內容承擔任何保證責任。如您根據上述第5款之約定對買 家進行了賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰。
五、保證金
您應根據以下條款之約定繳存，並不可撤銷地授權淘寶及其關聯公司有權根據以下條款及淘寶網其他公示規則的規定凍結、使用、處置保證金。
1、保證金的繳存
1.1 您應在簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過並向您發出審核通過通知之日起七（7）日內，繳納2000元人民幣保證金。
1.2 儘管有上述約定，本協議有效期內，淘寶有權根據您業務變化及實際賠付情況以書面方式通知您調整保證金金額。您應使保證金餘額始終保持不低於本條款約定之金 額，如發生賠付事件導致您需補繳保證金的，則淘寶有權指示支付寶公司繼續凍結您支付寶帳戶中的餘額以補足保證金，如您的支付寶賬戶餘款不足，則您應在賠付 事件發生之日起七（7）日內補足。保證金不足期間，淘寶有權暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網服務。
2、保證金的凍結
您不可撤銷地授權支付寶公司根據淘寶之指令，將您根據本協議之約定繳存的保證金款項凍結於您的支付寶賬戶中。
3、保證金的解凍
3.1您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條第1款之約定繳納的保證金：
3.1.1 沒有未完結的支持數碼與家電30天維修服務的交易退款；
3.1.2 支持數碼與家電30天維修服務的交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢；
3.1.3 支持數碼與家電30天維修服務的交易保障期均已到期。
3.2 本協議規定的協議終止條件發生或實現時，如您同時符合如下條件，則淘寶將直接解凍您剩餘的保證金餘額：
3.2.1 沒有未完結的支持數碼與家電30天維修服務的交易退款；
3.2.2 支持數碼與家電30天維修服務的交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢；
3.2.3 支持數碼與家電30天維修服務的交易保障期均已到期。
4、保證金的管理與使用
4.1本協議約定之“保證金”與《消費者保障服務協議》約定之“基礎保證金”應分別按照兩份協議約定的用途和程序進行管理和使用。
4.2 您同意，淘寶有權在包括但不限於以下情況發生時，向支付寶公司就保證金的管理和使用發出指令，處置您的保證金：
4.2.1 如您在淘寶網發布商品、利用支付寶服務達成交易、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規、政策、淘寶網任何規則或支付寶公司的任何規定或違反您對買 家的承諾，或被買家申請維權、索賠時，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接使用保證金對買家進行先行賠付。
4.2.2 如您違反本協議和/或淘寶網任何規則，給淘寶或其關聯公司造成任何損失（包括但不限於訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶有權根據其獨立的判斷，無 須承擔責任地，直接從保證金中扣除相當於淘寶或其關聯公司損失的金額，以補償淘寶或其關聯公司所遭受的損失。如您的保證金餘額不足以賠償的，淘寶有權繼續 向您追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權要求支付寶公司繼續無限期凍結您的保證金，直至損失金額明確後予以結算。
上述4.2.1項規定的賠付程序將按淘寶網不時公佈的規則及/或淘寶、支付寶公司的決定進行。
4.3 淘寶如使用保證金進行任何賠付，將以書面方式（包括但不限於電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。
4.4 如您的保證金餘額不足以賠付時，您應自行支付額外的賠付金額。在您保證金餘額不足時，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它 任何款項的義務，您仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確同意如您的保證金餘額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，您不可 撤銷地委託淘寶使用自有資金代您向買家進行賠付。不論是在本協議項下，或是您與淘寶另行簽署的《消費者保障服務協議》或其它特色服務協議項下，淘寶基於您 的委託而代為賠付的合計總金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權向您追償賠付金，包括但不限於採用以下兩種方式：
4.4.1 要求您在淘寶賠付後十四（14）日內向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，並向買家賠付您實際需賠付金額中的剩餘部分（如有），且在指定時間內補足保證金；或
4.4.2 要求支付寶公司將您支付寶帳戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；
如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權單方面終止向您提供淘寶網服務，而且繼續要求您承擔賠償責任。
4.5 您對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責任不以您已繳納的保證金數額或3000元人民幣（取二者較高者）為限。淘寶不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務，但有權根據本協議的規定將您的保證金用於保障對買家或其他權利人的利益。
六、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出數碼與家電30天維修服務：
1.1 您在線簽署的《淘寶網服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 您向淘寶提出退出“數碼與家電30天維修”服務申請，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.3 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的數碼與家電30天維修服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.4 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金或本協議約定之保證金，且保證金餘額為0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止；
1.5 您違反《淘寶規則》，因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計扣分滿12分，《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的，則本協議自您違規扣分滿12分之日起自動終止；
1.6 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.7 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您店鋪相關頁面的數碼與家電30天維修服務標識將被取消。
七、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。
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