淘寶消費者保障服務- 閃電發貨

賣家加入“1小時閃電發貨”服務標準

您需同時符合以下條件,方可根據閃電發貨服務協議規定申請閃電發貨服務,但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過:

1、已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上(含1000元)人民幣,且不存在基礎保證金需翻倍增加之情形;
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被維權筆數小於5筆;
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值;
4、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄;
5、申請時間符合以下要求(選擇適用):
5.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七(7)日;
5.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知,或主動退出閃電發貨服務已滿三十(30)日;
5.3 距離最近一次被強制清退閃電發貨服務已滿九十(90)日;
6、您如申請1小時閃電發貨服務,還需同時符合以下條件:
6.1未經營騰訊QQ類目下商品;
7、其他淘寶認為需滿足的條件。





1小時閃電發貨服務賠付流程
一、買家提出“1小時閃電發貨”賠償申請的條件
1. 買家提出賠償申請所指向的賣家已參加“閃電發貨”服務;
2. 買家已要求賣家提供“1小時閃電發貨”賠償而被賣家拒絕,或無法聯繫到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;
3. 買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定;
4. 拍下付款時間在23:00-次日9:00期間的交易不能申請賠償;
5. 買家提供證據證明,付款後,1小時內未充值到賬的;
6. 賠付申請金額以以下約定金額為限: 
交易金額在50元以下,賠付金額為10元;
交易金額在50元以上(包括50元),賠付金額為(10+交易金額*5%)元;
7.買家提出“1小時閃電發貨”賠償申請應在符合賠償規範的退款過程中或交易成功之日起15天內。

二、“1小時閃電發貨”賠償申請流程
1. 在滿足本規範 第二條的前提下,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發​​起“1小時閃電發貨”賠償申請,並註明理由;
2. 在收到買家“1小時閃電發貨”賠償申請後,淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,並確認及判定;
3. 當淘寶根據相關規範判定買家“1小時閃電發貨”賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠償給買家。
4. 在支持1小時閃電發貨的商品相應退款過程中,一旦“1小時閃電發貨”賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。







24小時閃電發貨服務賠付流程

一、買家提出“24小時閃電發貨”賠償申請的條件
1. 買家提出賠償申請所指向的賣家已參加消費者保障服務之“閃電發貨”服務;
2. 買家已要求賣家提供“24小時閃電發貨”賠償而被賣家拒絕,或無法聯繫到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;
3. 買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定;
4.交易過程中,發生以下任一情形的:
4.1. 買家付款後24小時內,賣家未更改交易狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”;
4.2. 交易狀態變更為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”後的24小時內,未在物流平台查詢到發貨信息;
5. 買家提出“24小時閃電發貨”賠償申請應在符合賠償規則的退款過程中或交易結束之日起14天內。

二、“24小時閃電發貨”賠償申請流程
1. 在滿足本規則第二條的前提下,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發​​起“24小時閃電發貨”賠償申請,並註明理由;
2. 在收到買家“24小時閃電發貨”賠償申請後,淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,並確認及判定;
3. 當淘寶根據相關規則判定買家“24小時閃電發貨”賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠償給買家。
4. 在24小時閃電發貨相應退款過程中,一旦“24小時閃電發貨”賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。






閃電發貨服務規範

1小時閃電發貨
24小時閃電發貨

本規範規定了“閃電發貨”服務的定義、賠償申請的條件和流程、賣家的義務和違規處理以及賣家退出此服務的流程。
本規範適用於淘寶網C2C平台。
如買家針對參與“閃電發貨”服務的賣家向淘寶網提出賠償申請,則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明數據進行表面審核,並依據該數據做出判斷。交易雙方應保證其提交數據的真實性、合法性,如因提交的數據導致淘寶網判斷錯誤造成損害,淘寶網不承擔任何責任。

“先 行賠付”的定義:當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後,若因該交易導致買家權益受損,且在買家直接要求賣家處理未果 的情況下,買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴,並提出賠償申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付 寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。

1小時閃電發貨

一、“1小時閃電發貨”的定義
“1 小時閃電發貨”指賣家向買家提供在1小時內發送“網絡遊戲點卡”、“網游裝備、遊戲幣、帳號、代練”、“移動、聯通、小靈通充值中心”類目下的虛擬商品的 服務。賣家若無法履行承諾,須向買家進行賠償,賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規則》(修訂版)中付款未發貨的規定執行。

賣家在申請“1小時閃電發貨”服務之前,應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息,則默認為確認並接受本規範所有內容。
買家在提出“1小時閃電發貨”賠償申請前,應仔細閱讀並接受本規範 的所有內容。
本規範所定義之服務在網站其它地方可能以“閃電發貨”的簡述出現。

二、買家提出“1小時閃電發貨”賠償申請的條件
1. 買家提出賠償申請所指向的賣家已參加“閃電發貨”服務;
2. 買家已要求賣家提供“1小時閃電發貨”賠償而被賣家拒絕,或無法聯繫到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;
3. 買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定;
4. 拍下付款時間在23:00-次日9:00期間的交易不能申請賠償;
5. 買家提供證據證明,付款後,1小時內未充值到賬的;
6. 賠付申請金額以以下約定金額為限:
交易金額在50元以下,賠付金額為10元;
交易金額在50元以上(包括50元),賠付金額為(10+交易金額*5%)元;
7.買家提出“1小時閃電發貨”賠償申請應在符合賠償規範的退款過程中或交易成功之日起15天內。

三、“1小時閃電發貨”賠償申請流程
1. 在滿足本規範 第二條的前提下,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發​​起“1小時閃電發貨”賠償申請,並註明理由;
2. 在收到買家“1小時閃電發貨”賠償申請後,淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,並確認及判定;
3. 當淘寶根據相關規範判定買家“1小時閃電發貨”賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠償給買家。
4. 在支持1小時閃電發貨的商品相應退款過程中,一旦“1小時閃電發貨”賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。

四、賣家義務及違規處理
1. 賣家只要承諾參加“1小時閃電發貨”服務,就必須按本規範 提供售後服務,並嚴格遵守;
2. 買家提出“1小時閃電發貨”的賠償申請後,賣家需在7個工作日內提供有效證據申訴,否則淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償且不再對賣家進行任何賠償;
3. 當買家發起的1小時閃電發貨賠償申請成立時,即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰;
4.賣家參加“1小時閃電發貨”服務後,在"移動/聯通/小靈通充值中心"類目下發布充值方式為"在線代充<72小時到帳>"的商品,將被取消“ 1小時閃電發貨”的服務資格。

五、賣家加入“1小時閃電發貨”服務標準
申請加入“1小時閃電發貨”服務的賣家,必須同時符合以下條件:
1.申請服務前一個自然月內,消保被投訴筆數小於5筆;
2.申請服務前一個自然月內,退款客服介入筆數佔支付寶交易筆數的比例,低於當月在社區公佈的同行業平均值;
3.不得經營QQ相關業務;
4.從未因出售禁售品而被處罰。
六、賣家退出“1小時閃電發貨”服務流程
1. 賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費者保障服務”頁面申請退出“閃電發貨”服務,淘寶收到該申請後,賣家即退出本服務項目;
2. 賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠償申請,淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
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24小時閃電發貨

一、“24小時閃電發貨”的定義
“24 小時閃電發貨”指賣家向買家提供在24小時內發送除“寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種 /服務、其它”、“IP卡/網絡電話/手機號碼>預約回撥卡/一號通、短信包月卡、平台專項卡、GPRS/CDMA上網資費卡”、“成人用品/避孕 用品/情趣內衣”外其他類目的實物商品的服務。賣家若無法履行承諾,須向買家進行賠償,賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規則》(修訂版)中付款未發貨的規 定執行。

賣家在申請24小時”閃電發貨”服務之前,應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息,則默認為確認並接受本規範 所有內容。
買家在提出“24小時閃電發貨”賠償申請前,應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。
本規範所定義之服務在網站其它地方可能以“閃電發貨”的簡述出現。

二、買家提出“24小時閃電發貨”賠償申請的條件
1. 買家提出賠償申請所指向的賣家已參加“閃電發貨”服務;
2. 買家已要求賣家提供“24小時閃電發貨”賠償而被賣家拒絕,或無法聯繫到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;
3. 買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定;
4.交易過程中,發生以下任一情形的:
4.1. 買家付款後24小時內,賣家未更改交易狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”;
4.2. 交易狀態變更為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”後的24小時內,未在物流平台查詢到發貨信息;
5. 非包郵商品的賠付申請金額為商品價款的5%,但不超過30元;包郵商品的賠付申請金額為買家實際支付金額的5%,但不超過30元;
6.買家提出“24小時閃電發貨”賠償申請應在符合賠償規範的退款過程中或交易結束之日起15天內。

三、“24小時閃電發貨”賠償申請流程
1. 在滿足本規範第二條的前提下,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過投訴維權通道向淘寶發​​起“24小時閃電發貨”賠償申請,並註明理由;
2. 在收到買家“24小時閃電發貨”賠償申請後,淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,並確認及判定;
3. 當淘寶根據相關規範判定買家“24小時閃電發貨”賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠償給買家。
4. 在24小時閃電發貨相應退款過程中,一旦“24小時閃電發貨”賠償申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。

四、賣家義務及違規處理
1. 賣家只要承諾參加“24小時閃電發貨”服務,就必須按本規範提供售後服務,並嚴格遵守;
2. 買家提出“24小時閃電發貨”的賠償申請後,賣家需在7個工作日內提供有效證據申訴,否則淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償且不再對賣家進行任何賠償;
3. 當買家發起的“24小時閃電發貨”賠償申請成立時,即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰;
4.交易必須在買家付款到支付寶的24小時內變更狀態為“賣家已發貨,等待買家確認收貨”,且能夠在狀態變更後的24小時內查詢到物流信息,否則都視為違反規範,淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償。

五、賣家退出“24小時閃電發貨”服務流程
1. 賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費者保障服務”頁面申請退出“閃電發貨”服務,淘寶收到該申請後,賣家即退出本服務項目;
2. 賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠償申請,淘寶有權按照本規範的規定進行處理。


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