賣家加入“7天無理由退換貨”服務標準
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請7天無理由退換貨服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據《消費者保障服務協議》或《淘寶B2C服務協議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知，或主動退出7天無理由退換貨服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強制清退7天無理由退換貨服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
1、已依據《消費者保障服務協議》或《淘寶B2C服務協議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知，或主動退出7天無理由退換貨服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強制清退7天無理由退換貨服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
7天無理由退換貨賠付流程一、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”並承諾提供“7天無理由退換貨”服務（含淘寶商城的商戶）；
2、買家在簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為準）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規則規定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14天內。
2、買家在簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為準）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規則規定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14天內。
二、“7天無理由退換貨”賠付申請流程
1、在滿足本規則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“7天無理由退換貨”賠付申請；
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
“7天無理由退換貨”服務規範
本規範規定了“7天無理由退換貨”服務的定義、賠付條件及流程以及賣家違規處理方法、賣家退出該服務的流程。
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規範
本服務規範適用於淘寶網網上交易平台(包括個人交易平台及淘寶商城)。
如買家針對參加“7天無理由退換貨”服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先 行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果 的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付 寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
一、“7天無理由退換貨”的定義
“7 天無理由退換貨”指用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規範及淘寶網其他公示 規範的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）後 7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買 家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規範向淘寶發起對該賣家的投訴，併申請“7天無理由 退換貨”賠付。
賣家在申請“7天無理由退換貨”服務之前，應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規範 所有內容。
買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。
本規範所定義之服務在網站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現。
二、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”並承諾提供“7天無理由退換貨”服務（含淘寶商城的商戶）；
2、買家在簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為準）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規範規定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起15天內。
三、“7天無理由退換貨”賠付申請流程
1、在滿足本規範第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“7天無理由退換貨”賠付申請；
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
四、賣家義務及違規處理
1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須按本規範提供售後服務，並嚴格遵守；
2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；
3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰，對於淘寶商城商家有權立即終止《淘寶B2C服務協議》，停止提供相應的服務；
4、 如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生於買家在收到貨後申請退貨的退款過程中（以買家在退款協議中選擇“已經收到貨”且“我需要退貨”的選項為準）， 賣家必須按照本規範做好售後服務，在三天內點擊同意買家的退款協議，超時則自動達成退款協議；在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”承諾的情況下，淘寶有完 全的權利按照本規範流程進行處理；
5、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生於買家已點擊交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款 流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其 “7天無理由退換貨”的承諾。
五、賣家加入“7天無理由退換貨”服務標準
申請加入“7天無理由退換貨”服務的賣家，必須同時符合以下條件：
1.申請服務前一個自然月內，消保被投訴筆數小於5筆；
2.申請服務前一個自然月內，退款客服介入筆數佔支付寶交易筆數的比例，低於當月在社區公佈的同行業平均值。
六、賣家退出“7天無理由退換貨”服務流程
1、淘寶網個人交易平台賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務”頁面申請退出“7天無理由退換貨”服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目；
2、淘寶商城商家不得主動退出該服務，否則應當終止淘寶之間的《淘寶B2C服務協議》。
3、賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
七、“7天無理由退換貨”相關條件說明
以下商品不參加《“7天無理由退換貨”服務規範》：
1、定制類商品；
2、旅行類目、彩票類目、演出旅遊吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區類目、網絡遊戲虛擬商品交易區類目、網店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鑽石翡翠黃金類目下所有商品；
3、由淘寶官方活動規範規定不支持7天無理由退換服務的商品。
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規範
本服務規範適用於淘寶網網上交易平台(包括個人交易平台及淘寶商城)。
如買家針對參加“7天無理由退換貨”服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
“先 行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果 的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付 寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
一、“7天無理由退換貨”的定義
“7 天無理由退換貨”指用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規範及淘寶網其他公示 規範的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）後 7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買 家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規範向淘寶發起對該賣家的投訴，併申請“7天無理由 退換貨”賠付。
賣家在申請“7天無理由退換貨”服務之前，應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規範 所有內容。
買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。
本規範所定義之服務在網站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現。
二、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”並承諾提供“7天無理由退換貨”服務（含淘寶商城的商戶）；
2、買家在簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為準）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規範規定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起15天內。
三、“7天無理由退換貨”賠付申請流程
1、在滿足本規範第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“7天無理由退換貨”賠付申請；
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
四、賣家義務及違規處理
1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須按本規範提供售後服務，並嚴格遵守；
2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；
3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰，對於淘寶商城商家有權立即終止《淘寶B2C服務協議》，停止提供相應的服務；
4、 如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生於買家在收到貨後申請退貨的退款過程中（以買家在退款協議中選擇“已經收到貨”且“我需要退貨”的選項為準）， 賣家必須按照本規範做好售後服務，在三天內點擊同意買家的退款協議，超時則自動達成退款協議；在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”承諾的情況下，淘寶有完 全的權利按照本規範流程進行處理；
5、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生於買家已點擊交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款 流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其 “7天無理由退換貨”的承諾。
五、賣家加入“7天無理由退換貨”服務標準
申請加入“7天無理由退換貨”服務的賣家，必須同時符合以下條件：
1.申請服務前一個自然月內，消保被投訴筆數小於5筆；
2.申請服務前一個自然月內，退款客服介入筆數佔支付寶交易筆數的比例，低於當月在社區公佈的同行業平均值。
六、賣家退出“7天無理由退換貨”服務流程
1、淘寶網個人交易平台賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務”頁面申請退出“7天無理由退換貨”服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目；
2、淘寶商城商家不得主動退出該服務，否則應當終止淘寶之間的《淘寶B2C服務協議》。
3、賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
七、“7天無理由退換貨”相關條件說明
以下商品不參加《“7天無理由退換貨”服務規範》：
1、定制類商品；
2、旅行類目、彩票類目、演出旅遊吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區類目、網絡遊戲虛擬商品交易區類目、網店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鑽石翡翠黃金類目下所有商品；
3、由淘寶官方活動規範規定不支持7天無理由退換服務的商品。
7天無理由退換貨服務協議
本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有合同效力。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“7天無理由退換貨服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在申請7天無理由退換貨服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上是否在申請7天無理由退換貨服務之前 認真閱讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過後，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容 或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出7天無理由退換貨服務。
4、 淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“7天無理由退換貨服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則 一經在淘寶網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出7天無理由退換貨服務。您繼續向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供7天無理 由退換貨服務，包括但不限於繼續使用7天無理由退換貨服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、 7天無理由退換貨服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“7天無理 由退換貨”服務的商品，在簽收貨物後七（7）天內，如因買家主觀原因不願完成本次交易，您同意按照本協議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與您就退換貨 事宜協商未果，買家在淘寶指定期間內發起針對您的維權，併申請“7天無理由退換貨”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議約定的賠償金額 對買家進行相應的賠付。
2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、申請條件
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請7天無理由退換貨服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據《消費者保障服務協議》或《淘寶B2C服務協議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知，或主動退出7天無理由退換貨服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強制清退7天無理由退換貨服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
四、7天無理由退換貨服務內容
在您向買家提供7天無理由退換貨服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意依據淘寶在其網站公示的內容（包括但不限於支持7天無理由退換貨服務的商品類目、服務申請流程和退換貨條件）申請7天無理由退換貨服務。經淘寶審核通過的類目下的商品將被標註上7天無理由退換貨服務標識。
2、 您同意一旦買家在簽收貨物後七（7）天內向您提出7天無理由退換貨服務申請，您應積極配合，與買家主動協商，以其雙方自願友好達成退貨退款協議。針對包郵 商品的換貨申請，您同意承擔再次發貨之運費。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間後滿 168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。
3、您同意一旦買家在簽收貨 物後提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請，或在交易成功後十五（15）天內提出“7天無理由退換貨”賠付申請，您應積極配合，並根據淘寶的要 求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根據維權處理情況要求您進 一步提供其它證明材料。
4、您同意淘寶在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和 買家提交的證據材料進行表面審核，並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人 索賠。
5、如您未能在指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到 的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。此等情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
6、您 明確了解並同意您是7天無理由退換貨服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的7天無理由退換貨服務內容承擔任 何保證責任。如您根據上述第5款之約定對買家進行了賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權 給予您相應處罰，包括但不限於將商城商戶清退出商城。
五、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出7天無理由退換貨服務：
1.1 您在線簽署的《淘寶網服務協議》或《淘寶B2C服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 您向淘寶提出退出“7天無理由退換貨”服務申請，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.3 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的7天無理由退換貨服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.4 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金，且基礎保證金餘額為0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止（淘寶商城商戶不適用本條款之約定）；
1.5 您違反《淘寶規則》，因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計扣分滿12分，《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的，則本協議自您違規扣分滿12分之日起自動終止（淘寶商城商戶不適用本條款之約定）；
1.6 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.7 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您店鋪相關頁面的7天無理由退換貨服務標識將被取消。如您為淘寶商城商戶，本協議終止後，您與淘寶及其關聯公司簽署的《淘寶B2C服務協議》將同時終止。
六、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“7天無理由退換貨服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在申請7天無理由退換貨服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上是否在申請7天無理由退換貨服務之前 認真閱讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過後，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容 或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出7天無理由退換貨服務。
4、 淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“7天無理由退換貨服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則 一經在淘寶網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出7天無理由退換貨服務。您繼續向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供7天無理 由退換貨服務，包括但不限於繼續使用7天無理由退換貨服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、 7天無理由退換貨服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“7天無理 由退換貨”服務的商品，在簽收貨物後七（7）天內，如因買家主觀原因不願完成本次交易，您同意按照本協議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與您就退換貨 事宜協商未果，買家在淘寶指定期間內發起針對您的維權，併申請“7天無理由退換貨”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議約定的賠償金額 對買家進行相應的賠付。
2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、申請條件
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請7天無理由退換貨服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據《消費者保障服務協議》或《淘寶B2C服務協議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公佈的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到“系統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到“人工審核不通過”通知，或主動退出7天無理由退換貨服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強制清退7天無理由退換貨服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
四、7天無理由退換貨服務內容
在您向買家提供7天無理由退換貨服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意依據淘寶在其網站公示的內容（包括但不限於支持7天無理由退換貨服務的商品類目、服務申請流程和退換貨條件）申請7天無理由退換貨服務。經淘寶審核通過的類目下的商品將被標註上7天無理由退換貨服務標識。
2、 您同意一旦買家在簽收貨物後七（7）天內向您提出7天無理由退換貨服務申請，您應積極配合，與買家主動協商，以其雙方自願友好達成退貨退款協議。針對包郵 商品的換貨申請，您同意承擔再次發貨之運費。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間後滿 168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。
3、您同意一旦買家在簽收貨 物後提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請，或在交易成功後十五（15）天內提出“7天無理由退換貨”賠付申請，您應積極配合，並根據淘寶的要 求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根據維權處理情況要求您進 一步提供其它證明材料。
4、您同意淘寶在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和 買家提交的證據材料進行表面審核，並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人 索賠。
5、如您未能在指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到 的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。此等情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
6、您 明確了解並同意您是7天無理由退換貨服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的7天無理由退換貨服務內容承擔任 何保證責任。如您根據上述第5款之約定對買家進行了賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權 給予您相應處罰，包括但不限於將商城商戶清退出商城。
五、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出7天無理由退換貨服務：
1.1 您在線簽署的《淘寶網服務協議》或《淘寶B2C服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 您向淘寶提出退出“7天無理由退換貨”服務申請，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.3 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的7天無理由退換貨服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.4 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金，且基礎保證金餘額為0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止（淘寶商城商戶不適用本條款之約定）；
1.5 您違反《淘寶規則》，因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計扣分滿12分，《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的，則本協議自您違規扣分滿12分之日起自動終止（淘寶商城商戶不適用本條款之約定）；
1.6 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.7 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您店鋪相關頁面的7天無理由退換貨服務標識將被取消。如您為淘寶商城商戶，本協議終止後，您與淘寶及其關聯公司簽署的《淘寶B2C服務協議》將同時終止。
六、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。
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