消費者保障服務介紹
目前消費者保障服務分為：商品如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、閃電發貨、數碼與家電30天維修、正品保障。其中，商品如實描述為加入消費者保障服務的必選項，而7天無理由退換貨、假一賠三、虛擬物品閃電發貨、數碼與家電30天維修、正品保障是可以自願根據店鋪類目進行主動選擇的。您可以通過“我的淘寶”－“我是賣家”－“消費者保障服務”申請加入。也可直接點擊這裡去簽署協議。
相關名詞解釋：
1、消費者保障服務
2、先行賠付
3、商品如實描述
4、7天無理由退換貨
5、假一賠三
6、閃電發貨
7、數碼與家電30天維修
8、正品保障
9、第三方質檢
消費者保障服務
指在按本協議提出申請、並經淘寶接受其申請後，用戶根據本協議及淘寶網其他公示規範的規定，按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），就其通過淘寶網（www.taobao.com.cn） 這一電子商務平台發佈出售信息並利用支付寶服務向其他淘寶用戶（下稱“買家”）出售的商品，向買家提供的相應的售後服務。消費者保障服務是用戶向買家 提供的服務，用戶是該服務責任者，淘寶不是相關的責任者。除本協議另有規定外，用戶可根據其銷售的商品種類及意願選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網 不時公示新增的服務項目或服務項目修改。
先行賠付
當 淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權 在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應 金額款項賠付給買家。
商品如實描述
指賣家對商品的 有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。 “商品如實描述”服務是指賣家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實，若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據本規範及其它公示規範的規定，對由於賣家違反 該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。
7天無理由退換貨
指 用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規範及淘寶網其他公示規範的規定對其已購 特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）後7天內（如有準確簽 收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成 本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規範向淘寶發起對該賣家的投訴，併申請“7天無理由退換貨”賠付。
假一賠三
指 用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規範及淘寶網其他公示規範的規定對已購得的商品認定為假貨的 前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品，在收到貨物後，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協 商未果的前提下，買家有權按本規範向淘寶發起對該賣家的投訴，併申請“假一賠三”賠付。
閃電發貨
“1 小時閃電發貨”指賣家向買家提供在1小時內發送“網絡遊戲點卡”、“網游裝備、遊戲幣、帳號、代練”、“移動、聯通、小靈通充值中心”類目下的虛擬商品的 服務。賣家若無法履行承諾，須向買家進行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規則》（修訂版）中付款未發貨的規定執行。
“24小時閃電發 貨”指賣家向買家提供在24小時內發送除“寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其 它”、“IP卡/網絡電話/手機號碼>預約回撥卡/一號通、短信包月卡、平台專項卡、GPRS/CDMA上網資費卡”、“成人用品/避孕用品/情趣 內衣”外其他類目的實物商品的服務。賣家若無法履行承諾，須向買家進行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規則》（修訂版）中付款未發貨的規定執行。
注：加入24小時發貨服務，需要您自行對支持該服務的寶貝打標，詳細信息請點此“查看”。
數碼與家電30天維修
指 接受本規範、使用淘寶的C2C平台技術服務達成如下產品的交易的賣家（在本規範 中簡稱“賣家”），按本規範規定，提供的如下服務：在淘寶網的買家使用支 付寶服務，購買接受本規範的賣家銷售的下列商品的交易成功後30天內，賣家應向買家無條件提供免費維修服務，否則買家有權在確認賣家不提供該服務後的15 天內，按本規範向淘寶提出對該賣家的投訴，並在符合本規範有關規定的情況下，在如下所述的保證金有剩餘的前提下，請求淘寶使用該剩餘保證金按本規範解決投 訴。
正品保障
是商家必須承擔的服務內容。具體為， 當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14天內按本規範及淘寶其他公示規範的規定向淘寶發起針對 該商家的投訴，併申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍 加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如果國家相關法律法規規定的賠付標準高於本規範的，以法律法規 規定為準。
第三方質檢
指用戶（下稱“賣家”）在承 諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買支持“第三方質檢”服務的商品，在收到 貨物後，如買家認為該商品質量與在商品詳情頁面公示的由第三方質量檢驗機構出具的檢驗報告內容不符，且買家與賣家協商未果的前提下，買家在交易成功後十五 （15）天內發起維權，併申請“如實描述”賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家同意按照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受 到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的一倍，並承擔維權所涉商品的質檢費用和所有物流費用。
“消費者保障服務”的賣家義務及處理辦法
1、賣家有義務在發布寶貝時填寫有關商品本身的詳實信息並對此負有證明責任；
2、 賣家在男裝、女裝/女士精品類目下發布商品時應當使用實物拍攝圖片（實物拍攝圖片定義：該件商品本身的拍攝圖片，不包括雜誌圖片、官方網站圖片及宣傳圖， 獲得品牌官方授權的商品圖片除外），否則若發生因賣家未發布實物拍攝圖片而導致的交易糾紛視為賣家對商品描述不屬實，淘寶有權按照本規則進行處理；
3、賣家有義務在買家因為“描述不符”提出退換貨時進行積極處理；
4、在淘寶受理買家的“消費者保障服務”賠付申請後，賣家有義務積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
5、若賣家證明其與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，則淘寶將退回買家“消費者保障服務”賠付申請；
6、當淘寶使用保證金向買家進行先行賠付，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰，包括但不限於將淘寶商城的商戶清退出商城。
2、 賣家在男裝、女裝/女士精品類目下發布商品時應當使用實物拍攝圖片（實物拍攝圖片定義：該件商品本身的拍攝圖片，不包括雜誌圖片、官方網站圖片及宣傳圖， 獲得品牌官方授權的商品圖片除外），否則若發生因賣家未發布實物拍攝圖片而導致的交易糾紛視為賣家對商品描述不屬實，淘寶有權按照本規則進行處理；
3、賣家有義務在買家因為“描述不符”提出退換貨時進行積極處理；
4、在淘寶受理買家的“消費者保障服務”賠付申請後，賣家有義務積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
5、若賣家證明其與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，則淘寶將退回買家“消費者保障服務”賠付申請；
6、當淘寶使用保證金向買家進行先行賠付，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰，包括但不限於將淘寶商城的商戶清退出商城。
消費者保障服務保障範圍
“消費者保障服務”保障期限為交易產生起到交易成功後15天以內。
同時以下類目商品不在“消費者保障服務”保障範圍內：
9.1 寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它；
9.2 網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡；
9.3 網絡遊戲點卡>網游平台（加款卡）；
9.4 成人用品/避孕用品/情趣內衣；
9.5 騰訊QQ專區。
同時以下類目商品不在“消費者保障服務”保障範圍內：
9.1 寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它；
9.2 網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡；
9.3 網絡遊戲點卡>網游平台（加款卡）；
9.4 成人用品/避孕用品/情趣內衣；
9.5 騰訊QQ專區。
什麼叫商品如實描述？
商品如實描述是加入消費者保障服務的必選項。 “商品描述”是指由賣家做出的與商品本身有關的信息描述屬實，賣家對此負有證明責任。若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據本規範及其它公示規範的規定，對由於賣家違反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。
有效的“商品描述”涵蓋以下內容：
1、賣家在發布寶貝時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括圖片，這些信息是買家可以在該寶貝的詳情頁面上看到的，不包括商品功效信息以及商品貨源渠道信息描述；
2、 買賣雙方在交易過程中利用旺旺進行溝通時，賣家就商品本身、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬於有效的“商品描述”範圍（阿里旺旺是淘寶 官方認可的聊天工具，其它聊天工具所記載的聊天記錄僅能作為判定的參考依據，但買賣雙方能夠提供其他有效證據證明為二者真實聊天記錄的除外）；
3、賣家有義務對商品本身存在的瑕疵承擔責任，除非賣家已事先進行了瑕疵描述，否則，如果商品存在瑕疵且買家舉證有效，淘寶將有權依據本規範及其它公示規範的規定支持買家的先行賠付請求，並對賣家進行處罰。
有效的“商品描述”涵蓋以下內容：
1、賣家在發布寶貝時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括圖片，這些信息是買家可以在該寶貝的詳情頁面上看到的，不包括商品功效信息以及商品貨源渠道信息描述；
2、 買賣雙方在交易過程中利用旺旺進行溝通時，賣家就商品本身、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬於有效的“商品描述”範圍（阿里旺旺是淘寶 官方認可的聊天工具，其它聊天工具所記載的聊天記錄僅能作為判定的參考依據，但買賣雙方能夠提供其他有效證據證明為二者真實聊天記錄的除外）；
3、賣家有義務對商品本身存在的瑕疵承擔責任，除非賣家已事先進行了瑕疵描述，否則，如果商品存在瑕疵且買家舉證有效，淘寶將有權依據本規範及其它公示規範的規定支持買家的先行賠付請求，並對賣家進行處罰。
消費者保障服務規範
如買家針對參加消費者保障服務的賣家（包含淘寶商城商家，下同）向淘寶提出賠付申請，則淘 寶有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶判 斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任。
“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交 易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據 相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
一、“如實描述”的涵義
“如實描述”是消費者保障服務賣家必須履行的義務。賣家在申請加入“消費者保障服務”前，應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請加入“消費者保障服務”並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規範所有內容。
買家在提出“消費者保障服務”賠付申請前，應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。
個人交易平台的寶貝類目：
寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它；
網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡；
網絡遊戲點卡>網游平台（加款卡）；
成人用品/避孕用品/情趣內衣；
騰訊QQ專區。
不適用於本規範及其它消保相關規範。淘寶商城不受此限。 （20090109變更）
“商品描述”是指由賣家做出的與商品本身有關的信息說明，賣家對此負有證明責任。
“消 費者保障服務”是指賣家對商品的有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。 “消費者保障服務”服務是指賣家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實，若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據本規範及其它公示規範的規定，對由於賣家違 反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。
有效的“商品描述”涵蓋以下內容：
1、賣家在發布寶貝時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括圖片，這些信息是買家可以在該寶貝的詳情頁面上看到的，不包括商品功效信息以及商品貨源渠道信息描述；
2、 買賣雙方在交易過程中利用旺旺進行溝通時，賣家就商品本身、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬於有效的“商品描述”範圍（阿里旺旺是淘寶 官方認可的聊天工具，其它聊天工具所記載的聊天記錄僅能作為判定的參考依據，但買賣雙方能夠提供其他有效證據證明為二者真實聊天記錄的除外）；
3、賣家有義務對商品本身存在的瑕疵承擔責任，除非賣家已事先進行了瑕疵描述，否則，如果商品存在瑕疵且買家舉證有效，淘寶將有權依據本規範及其它公示規範的規定支持買家的先行賠付請求，並對賣家進行處罰；
二、買家提出“消費者保障服務”賠付申請的條件
1、買家實際買到的商品與賣家就該件商品所做出的有效的“商品描述”不符；
2、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”服務；
3、買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營、服務；
4、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
5、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含投訴商品回郵郵費）為限；
6、買家提出“消費者保障服務”賠付申請應在交易成功後15天內；
7、買家確認表面一致（關於“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規則》）後，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外；
8、因交易雙方約定不清而產生交易糾紛所導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由支付寶根據具體情況判斷。
三、“消費者保障服務”賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“消費者保障服務”賠付申請，並註明理由；
2、在收到買家“消費者保障服務”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“消費者保障服務”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
四、賣家義務及處理辦法
1、賣家有義務在發布寶貝時填寫有關商品本身的詳實信息並對此負有證明責任；
2、 賣家在男裝、女裝/女士精品類目下發布商品時應當使用實物拍攝圖片（實物拍攝圖片定義：該件商品本身的拍攝圖片，不包括雜誌圖片、官方網站圖片及宣傳圖， 獲得品牌官方授權的商品圖片除外），否則若發生因賣家未發布實物拍攝圖片而導致的交易糾紛視為賣家對商品描述不屬實，淘寶有權按照本規范進行處理；
3、賣家有義務在買家因為“描述不符”提出退換貨時進行積極處理；
4、在淘寶受理買家的“消費者保障服務”賠付申請後，賣家有義務積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
5、若賣家證明其與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，則淘寶將退回買家“消費者保障服務”賠付申請；
6、當淘寶使用保證金向買家進行先行賠付，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰，包括但不限於將淘寶商城的商戶清退出商城
“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交 易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據 相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
一、“如實描述”的涵義
“如實描述”是消費者保障服務賣家必須履行的義務。賣家在申請加入“消費者保障服務”前，應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請加入“消費者保障服務”並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規範所有內容。
買家在提出“消費者保障服務”賠付申請前，應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。
個人交易平台的寶貝類目：
寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它；
網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡；
網絡遊戲點卡>網游平台（加款卡）；
成人用品/避孕用品/情趣內衣；
騰訊QQ專區。
不適用於本規範及其它消保相關規範。淘寶商城不受此限。 （20090109變更）
“商品描述”是指由賣家做出的與商品本身有關的信息說明，賣家對此負有證明責任。
“消 費者保障服務”是指賣家對商品的有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。 “消費者保障服務”服務是指賣家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實，若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據本規範及其它公示規範的規定，對由於賣家違 反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。
有效的“商品描述”涵蓋以下內容：
1、賣家在發布寶貝時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括圖片，這些信息是買家可以在該寶貝的詳情頁面上看到的，不包括商品功效信息以及商品貨源渠道信息描述；
2、 買賣雙方在交易過程中利用旺旺進行溝通時，賣家就商品本身、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬於有效的“商品描述”範圍（阿里旺旺是淘寶 官方認可的聊天工具，其它聊天工具所記載的聊天記錄僅能作為判定的參考依據，但買賣雙方能夠提供其他有效證據證明為二者真實聊天記錄的除外）；
3、賣家有義務對商品本身存在的瑕疵承擔責任，除非賣家已事先進行了瑕疵描述，否則，如果商品存在瑕疵且買家舉證有效，淘寶將有權依據本規範及其它公示規範的規定支持買家的先行賠付請求，並對賣家進行處罰；
二、買家提出“消費者保障服務”賠付申請的條件
1、買家實際買到的商品與賣家就該件商品所做出的有效的“商品描述”不符；
2、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”服務；
3、買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營、服務；
4、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
5、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含投訴商品回郵郵費）為限；
6、買家提出“消費者保障服務”賠付申請應在交易成功後15天內；
7、買家確認表面一致（關於“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規則》）後，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外；
8、因交易雙方約定不清而產生交易糾紛所導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由支付寶根據具體情況判斷。
三、“消費者保障服務”賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“消費者保障服務”賠付申請，並註明理由；
2、在收到買家“消費者保障服務”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“消費者保障服務”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
四、賣家義務及處理辦法
1、賣家有義務在發布寶貝時填寫有關商品本身的詳實信息並對此負有證明責任；
2、 賣家在男裝、女裝/女士精品類目下發布商品時應當使用實物拍攝圖片（實物拍攝圖片定義：該件商品本身的拍攝圖片，不包括雜誌圖片、官方網站圖片及宣傳圖， 獲得品牌官方授權的商品圖片除外），否則若發生因賣家未發布實物拍攝圖片而導致的交易糾紛視為賣家對商品描述不屬實，淘寶有權按照本規范進行處理；
3、賣家有義務在買家因為“描述不符”提出退換貨時進行積極處理；
4、在淘寶受理買家的“消費者保障服務”賠付申請後，賣家有義務積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
5、若賣家證明其與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，則淘寶將退回買家“消費者保障服務”賠付申請；
6、當淘寶使用保證金向買家進行先行賠付，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰，包括但不限於將淘寶商城的商戶清退出商城
消費者保障服務協議（新）
本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有合同效力。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“消費者保障服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在實際向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供消費者保障服務之前認真閱讀全部協議內容，對於協議中以加粗字體顯示的內容，您應重點閱讀。如您對 本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上是否在向買家提供消費者保障服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您在線點擊簽署了本協議，則本協議即對您 產生約束，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即結束開店流程或停止店鋪經營活動。
4、 淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“消費者保障服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在 淘寶網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即停止店鋪經營活動。您繼續進行任何店鋪經營活動，包括但不限於維持所發布的商品信息，或繼續 發布商品信息，使用消費者保障服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、消費者保障服務：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，通過淘寶網（www.taobao.com）發布除二手、閒置外的商品（以下簡稱“全新商品”）信息並利用支付寶服務向買家出售全新商品時，應履行商品如實描述義務，在淘寶指定期間內保障買家在付款但未收到貨，商品與網上描述不符、商品存在質量問題情形下的權益。
2、 特色服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，根據您的店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特定服務項目，包括但不限於“數碼與家電30天維修服務”、 “7天無理由退換貨服務”、“假一賠三服務”、“正品保障服務”和“閃電發貨服務”。淘寶將在淘寶網不時公示新增的服務項目或對原服務項目內容進行修訂。 關於特色服務內容，由您在選擇具體服務項目時和淘寶另行約定。
3、保證金：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定繳存並凍結 於您的支付寶賬戶，在您未履行消費者保障服務承諾時用於對買家進行賠付的資金。根據對應的服務內容不同，保證金分為基礎保證金和特色服務保證金。本協議中 提及的“保證金”，如無相反約定，均指基礎保證金。特色服務保證金的繳存和管理由您和淘寶在具體的特色服務協議中另行約定。
4、先行賠付：指 您與買家通過支付寶服務進行交易後，如因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損，且在買家直接要求您處理未果的情況下，淘寶有權以普通或非專業人 員的知識水平標準，根據相關證據材料和規則判定您是否應履行賠付義務。如是，則淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額保證金款項賠付給 買家。
5、超時退款成功筆數：指您與買家未能在自行協商階段（即退款超時之前）達成退款協議，由淘寶工作人員人工介入進行協調判定並成功退款的筆 數。超時退款成功筆數的核算時間以退款完結（僅指退款狀態為“退款成功”之情形）的時間為核算點，每個自然月的1號核算上個自然月超時退款成功筆數。
6、超時退款率：指一個自然月內超時退款成功筆數佔該自然月內支付寶交易成功筆數的比例。
7、支付寶服務：指由支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱“支付寶公司”）向您提供的“支付寶”軟件服務系統及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務。支付寶服務具體內容，詳見您與支付寶公司之間簽署生效的《支付寶服務協議》之約定。
8、支付寶賬戶：指您使用支付寶服務時由支付寶公司為您提供的一個唯一的編號，由您自行設置密碼，以此查詢或計量您的預付或應收應付款。
三、消費者保障服務內容
在您向買家提供消費者保障服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意遵守本協議、《淘寶網服務協議》、《支付寶服務協議》以及所有公示於淘寶網與“消費者保障服務”相關的規則。
2、您明示只接受“支付寶服務”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為您通過淘寶網達成交易的支付工具。
3、您擁有的合法的權利和資格向淘寶網上傳有關商品銷售信息，且前述行為未對任何第三方合法權益，包括但不限於第三方知識產權、物權等構成侵害。如因您的行為導致淘寶或其關聯公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責任，您應承擔相應責任並使淘寶免責。
4、 您應在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網提供的渠道中，對上傳於淘寶網的商品信息進行如實描述，包括但不限於對商品的基本屬性、成色、瑕疵等 必須說明的信息進行真實、完整的描述，並對描述的商品信息負有舉證責任。您應保證您出售的商品在合理期限內可正常使用，不存在危及人身財產安全的不合理危 險，具備商品應當具備的使用性能，符合商品或其包裝上註明採用的標準等。
5、如您在男裝、女裝/女士精品類目下發布商品，應當使用實物拍攝圖片，即您針對該件商品本身實際拍攝的圖片，不包括雜誌圖片、官方網站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品如實描述義務。
6、 您明確了解並同意您是消費者保障服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的消費者保障服務內容承擔任何保證責 任。當發生買家在付款但未收到貨，商品與網上描述不符、商品存在質量問題等情形時，您應保證買家的權益。對於買家因前述問題提出的退換貨要求，您應積極處 理。
7、您同意當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權和賠付申請時，您應積極配合，在淘寶要求的時間期限內提供相關證據材料，以證明與買家交易 的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，並保證所提交的證據材料真實、合法。如淘寶以普通或非專業人員的知識水平標準，對您和/或買家提供的證據材 料進行表面審核後，以其獨立判斷您未全面履行消費者保障服務內容的，則淘寶有權根據本協議及其它公示規則的規定，對因此遭受權益損失的買家進行先行賠付。
8、您同意當淘寶使用保證金向買家進行先行賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰，包括但不限於將淘寶商城的商戶清退出商城。
9、 您同意如您出售以下類目商品（淘寶將在淘寶網不時公示新增或減少的類目商品），仍應履行商品如實描述義務，保障買家權益。但淘寶有權不介入以下類目商品交 易產生的糾紛，您應自行處理您與買家之間可能產生的交易糾紛，“消費者保障服務”或類似文案之標識亦不適用於以下類目商品。本條款之約定不適用於淘寶商城 商戶。
9.1 寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它；
9.2 網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡；
9.3 網絡遊戲點卡>網游平台（加款卡）；
9.4 成人用品/避孕用品/情趣內衣；
9.5 騰訊QQ專區。
四、保證金
您應根據以下條款之約定繳存，並不可撤銷地授權淘寶及其關聯公司有權根據以下條款及淘寶網其他公示規則的規定凍結、使用、處置保證金。本條款之約定不適用於淘寶商城商戶。
1、保證金的繳存
1.1 除手機、國貨精品手機、書籍、音像製品類目賣家外，您可在開店流程中，或在“我的淘寶”等相關頁面自由選擇主動繳納或不繳納保證金。如您選擇主動繳納保證金，則首次繳納的保證金金額應不少於1000元人民幣。
1.2 如您未根據上述1.1款之約定選擇主動繳納保證金，則出現以下任一情形時，您必須繳納相應金額的保證金：
1.2.1 您違反《淘寶規則》，因發生一般違規行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿13分，則您應根據如下公式，自收到保證金催繳單之日起七（7）日內足額繳納相應金額的保證金：
保證金額度=1000元人民幣×2n(注：2的n次方)
其 中，因發生一般違規行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿13分，則n加1，保證金翻倍增加；如最近3個月內一般違規行為和嚴重違規行 為兩項累計扣分為0分，則n減1，保證金翻倍減少。本協議有效期內，n數值累計計算，不設上限，不清零。如您因未在收到保證金催繳單之日起十四（14）日 內足額繳納保證金而導致違背承諾扣12分之處罰，則該扣分處罰不計入n增減之數值。
本條款約定之保證金額度下限為1000元人民幣，不設上限。
1.2.2 您在一個自然月內超時退款成功筆數高於6筆且超時退款率超過0.1%，則您應自收到保證金催繳單之日起七（7）日內足額繳納1000元人民幣保證金。如您 根據本款之約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時又發生違反《淘寶規則》之情形，根據上述1.2.1項之約定需繳納或增加保證金額度的，則應根據 二者較高之金額足額繳納保證金。
1.3 如您為手機、國貨精品手機、書籍、音像製品類目賣家，則您必須繳納1000元人民幣保證金（不論您是根據本條1.1款主動繳納或是根據本條1.2款強制繳 納），否則您將不能在手機、國貨精品手機、書籍、音像製品類目下發布全新商品。如您根據前述約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時又發生違反《淘 寶規則》之情形，根據上述1.2.1項之約定需繳納或增加保證金額度的，則應根據二者較高之金額足額繳納保證金。
1.4 如您在簽署本協議之前，已繳納過一定金額的保證金，則在本協議生效後，您無需另行額外繳納保證金，除非出現上述1.2和1.3款約定之您必須繳納保證金之情形。
1.5 儘管有上述約定，本協議有效期內，淘寶有權根據您業務變化及實際賠付情況以書面方式通知您調整保證金金額。您應使保證金餘額始終保持不低於本條款約定之金 額，如發生賠付事件導致您需補繳保證金的，則淘寶有權指示支付寶公司繼續凍結您支付寶帳戶中的餘額以補足保證金，如您的支付寶賬戶餘款不足，則您應在賠付 事件發生之日起七（7）日內補足；如發生違規扣分處罰、超時退款率升高等原因導致您需補繳保證金的，則您應在前述事件發生之日起七（7）日內自行補足保證 金。保證金不足期間，淘寶有權暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網服務。
1.6 不論前述何種情形，只要您事實上繳納了保證金，保證金餘額大於0，您店舖的相關頁面將出現“已交保證金”或類似文案之標識。
2、保證金的凍結
您不可撤銷地授權支付寶公司根據淘寶之指令，將您根據本協議之約定繳存的保證金款項凍結於您的支付寶賬戶中。
3、保證金的解凍
3.1 您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條1.1款之約定主動繳納的保證金：
3.1.1 自您主動繳納保證金之日起已滿3個月；
3.1.2 沒有未完結的退款；
3.1.3 交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢。
3.2您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條1.2.2項之約定強制繳納的保證金：
3.2.1 沒有未完結的退款；
3.2.2 交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢。
3.3 無論您是基於本條任一款項之約定繳納的保證金，您如同時符合如下條件，均可申請解凍保證金：
3.3.1 申請解凍之時保證金餘額為1000元人民幣；
3.3.2 最近3個月內一般違規行為和嚴重違規行為兩項累計扣分為0分；
3.3.3 沒有未完結的退款；
3.3.4 交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢。
3.4 如您最近3個月內一般違規行為和嚴重違規行為兩項累計扣分為0分，且當時您的保證金餘額大於1000元人民幣，則淘寶將直接解凍您根據本條1.2.1項之 約定因違規扣分強制增加繳納的保證金（僅限於1000元人民幣以上部分），具體解凍金額需視您當時n之數值確定。
3.5 如您未在收到保證金催繳單之日起十四（14）日內足額繳納相應金額的保證金，且當時您沒有未完結的退款，交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢，淘寶將直接解凍您剩餘的保證金餘額，並有權直接終止向您提供全部或部分淘寶網服務。
3.6 如您在本協議生效之前已繳納的保證金餘額大於1000元人民幣的，則本協議生效後，淘寶將解凍您已繳納的1000元人民幣以上部分的保證金金額。
3.7 如您已成功申請解凍保證金，解凍後您的保證金餘額為0，或您未在收到保證金催繳單之日起七（7）日內足額繳納相應金額的保證金，則您店鋪相關頁面的“已交保證金”或類似文案之標識將被取消。
4、保證金的管理與使用
4.1 您同意，淘寶有權在包括但不限於以下情況發生時，向支付寶公司就保證金的管理和使用發出指令，處置您的保證金：
4.1.1 如您在淘寶網發布商品、利用支付寶服務達成交易、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規、政策、淘寶網任何規則或支付寶公司的任何規定或違反您對買 家的承諾，或被買家申請維權、索賠時，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接使用保證金對買家進行先行賠付。
4.1.2 如您違反本協議和/或淘寶網任何規則，給淘寶或其關聯公司造成任何損失（包括但不限於訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶有權根據其獨立的判斷，無 須承擔責任地，直接從保證金中扣除相當於淘寶或其關聯公司損失的金額，以補償淘寶或其關聯公司所遭受的損失。如您的保證金餘額不足以賠償的，淘寶有權繼續 向您追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權要求支付寶公司繼續無限期凍結您的保證金，直至損失金額明確後予以結算。
上述4.1.1項規定的賠付程序將按淘寶網不時公佈的規則及/或淘寶、支付寶公司的決定進行。
4.2 您同意在您與淘寶另行簽署的特色服務協議項下，如根據該特色服務協議之約定您無需另行繳納特色服務保證金的，則本條款所述之保證金，可用於該特色服務協議項下的先行賠付之用途。
4.3 淘寶如使用保證金進行任何賠付，將以書面方式（包括但不限於電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。
4.4 如您的保證金餘額不足以賠付時，您應自行支付額外的賠付金額。在您保證金餘額不足時，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它 任何款項的義務，您仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確同意如您的保證金餘額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，您不可 撤銷地委託淘寶使用自有資金代您向買家進行賠付。不論是在本協議項下，或是您與淘寶另行簽署的其它特色服務協議項下，淘寶基於您的委託而代為賠付的合計總 金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權向您追償賠付金，包括但不限於採用以下兩種方式：
4.4.1 要求您在淘寶賠付後十四（14）日內向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，並向買家賠付您實際需賠付金額中的剩餘部分（如有），且在指定時間內補足保證金；或
4.4.2 要求支付寶公司將您支付寶帳戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；
如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權單方面終止向您提供淘寶網服務，而且繼續要求您承擔賠償責任。
4.5 您對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責任不以您已繳納的保證金數額或3000元人民幣（取二者較高者）為限。淘寶不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務，但有權根據本協議的規定將您的保證金用於保障對買家或其他權利人的利益。
五、有限責任
1、 您了解並同意，淘寶及其關聯公司並非司法機構，僅能以普通或非專業人員的知識水平標準對您提交的證據材料進行鑑別，淘寶及其關聯公司對交易糾紛的調處完全 是基於您的委託，淘寶及其關聯公司無法保證交易糾紛處理結果符合您的期望，也不對交易糾紛調處結果及保證金賠付決定承擔任何責任。您應保證您提交的證據材 料的真實性、合法性，並承擔您或買家提供的信息、數據不實的風險和責任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索賠。
2、您了解並同意，淘寶及其 關聯公司對與本協議相關的以及由於本協議的簽訂、履行導致的所有的、全部的責任，不管是否與違約、侵權相關，也不管由於故意還是過失，也不管您是否向淘寶 支付過任何費用，在任何情況下，都不應超過3000元人民幣，這並不影響淘寶根據本協議、淘寶與您簽署的其它協議、淘寶規則享有的免責、責任限制的權利。
六、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止。本協議終止後，您將無法繼續進行任何店鋪經營活動：
1.1 自然終止：如您在線簽署的《淘寶網服務協議》、《支付寶服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止。
1.2 通知解除：淘寶有權提前十五（15）天以書面通知的方式終止本協議。
1.3 淘寶單方解除權：如您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.4 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的消費者保障服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止。
1.5 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議第五條及第七條的效力不因本協議的終止而終止。
七、爭議解決
本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
八、其他
1、如本協議的任何條款被視作無效或無法執行，則上述條款可被分離，其餘部份則仍具有法律效力。
2、淘寶於您過失或違約時放棄本協議約定的權利的，不得視為淘寶對您的其他或以後同類之過失或違約行為棄權。
3、淘寶基於本協議享有的權利以及獲得的授權，均可以全部或部分轉移、轉讓、許可、分授權、轉授權給任何第三方。未經淘寶事先書面同意，您不得將本協議項下的權利義務轉讓給任何第三方。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“消費者保障服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在實際向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供消費者保障服務之前認真閱讀全部協議內容，對於協議中以加粗字體顯示的內容，您應重點閱讀。如您對 本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上是否在向買家提供消費者保障服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您在線點擊簽署了本協議，則本協議即對您 產生約束，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即結束開店流程或停止店鋪經營活動。
4、 淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“消費者保障服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在 淘寶網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即停止店鋪經營活動。您繼續進行任何店鋪經營活動，包括但不限於維持所發布的商品信息，或繼續 發布商品信息，使用消費者保障服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、消費者保障服務：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定，通過淘寶網（www.taobao.com）發布除二手、閒置外的商品（以下簡稱“全新商品”）信息並利用支付寶服務向買家出售全新商品時，應履行商品如實描述義務，在淘寶指定期間內保障買家在付款但未收到貨，商品與網上描述不符、商品存在質量問題情形下的權益。
2、 特色服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，根據您的店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特定服務項目，包括但不限於“數碼與家電30天維修服務”、 “7天無理由退換貨服務”、“假一賠三服務”、“正品保障服務”和“閃電發貨服務”。淘寶將在淘寶網不時公示新增的服務項目或對原服務項目內容進行修訂。 關於特色服務內容，由您在選擇具體服務項目時和淘寶另行約定。
3、保證金：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定繳存並凍結 於您的支付寶賬戶，在您未履行消費者保障服務承諾時用於對買家進行賠付的資金。根據對應的服務內容不同，保證金分為基礎保證金和特色服務保證金。本協議中 提及的“保證金”，如無相反約定，均指基礎保證金。特色服務保證金的繳存和管理由您和淘寶在具體的特色服務協議中另行約定。
4、先行賠付：指 您與買家通過支付寶服務進行交易後，如因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損，且在買家直接要求您處理未果的情況下，淘寶有權以普通或非專業人 員的知識水平標準，根據相關證據材料和規則判定您是否應履行賠付義務。如是，則淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額保證金款項賠付給 買家。
5、超時退款成功筆數：指您與買家未能在自行協商階段（即退款超時之前）達成退款協議，由淘寶工作人員人工介入進行協調判定並成功退款的筆 數。超時退款成功筆數的核算時間以退款完結（僅指退款狀態為“退款成功”之情形）的時間為核算點，每個自然月的1號核算上個自然月超時退款成功筆數。
6、超時退款率：指一個自然月內超時退款成功筆數佔該自然月內支付寶交易成功筆數的比例。
7、支付寶服務：指由支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱“支付寶公司”）向您提供的“支付寶”軟件服務系統及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務。支付寶服務具體內容，詳見您與支付寶公司之間簽署生效的《支付寶服務協議》之約定。
8、支付寶賬戶：指您使用支付寶服務時由支付寶公司為您提供的一個唯一的編號，由您自行設置密碼，以此查詢或計量您的預付或應收應付款。
三、消費者保障服務內容
在您向買家提供消費者保障服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意遵守本協議、《淘寶網服務協議》、《支付寶服務協議》以及所有公示於淘寶網與“消費者保障服務”相關的規則。
2、您明示只接受“支付寶服務”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為您通過淘寶網達成交易的支付工具。
3、您擁有的合法的權利和資格向淘寶網上傳有關商品銷售信息，且前述行為未對任何第三方合法權益，包括但不限於第三方知識產權、物權等構成侵害。如因您的行為導致淘寶或其關聯公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責任，您應承擔相應責任並使淘寶免責。
4、 您應在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶網提供的渠道中，對上傳於淘寶網的商品信息進行如實描述，包括但不限於對商品的基本屬性、成色、瑕疵等 必須說明的信息進行真實、完整的描述，並對描述的商品信息負有舉證責任。您應保證您出售的商品在合理期限內可正常使用，不存在危及人身財產安全的不合理危 險，具備商品應當具備的使用性能，符合商品或其包裝上註明採用的標準等。
5、如您在男裝、女裝/女士精品類目下發布商品，應當使用實物拍攝圖片，即您針對該件商品本身實際拍攝的圖片，不包括雜誌圖片、官方網站圖片及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品如實描述義務。
6、 您明確了解並同意您是消費者保障服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的消費者保障服務內容承擔任何保證責 任。當發生買家在付款但未收到貨，商品與網上描述不符、商品存在質量問題等情形時，您應保證買家的權益。對於買家因前述問題提出的退換貨要求，您應積極處 理。
7、您同意當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權和賠付申請時，您應積極配合，在淘寶要求的時間期限內提供相關證據材料，以證明與買家交易 的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，並保證所提交的證據材料真實、合法。如淘寶以普通或非專業人員的知識水平標準，對您和/或買家提供的證據材 料進行表面審核後，以其獨立判斷您未全面履行消費者保障服務內容的，則淘寶有權根據本協議及其它公示規則的規定，對因此遭受權益損失的買家進行先行賠付。
8、您同意當淘寶使用保證金向買家進行先行賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰，包括但不限於將淘寶商城的商戶清退出商城。
9、 您同意如您出售以下類目商品（淘寶將在淘寶網不時公示新增或減少的類目商品），仍應履行商品如實描述義務，保障買家權益。但淘寶有權不介入以下類目商品交 易產生的糾紛，您應自行處理您與買家之間可能產生的交易糾紛，“消費者保障服務”或類似文案之標識亦不適用於以下類目商品。本條款之約定不適用於淘寶商城 商戶。
9.1 寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它；
9.2 網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡；
9.3 網絡遊戲點卡>網游平台（加款卡）；
9.4 成人用品/避孕用品/情趣內衣；
9.5 騰訊QQ專區。
四、保證金
您應根據以下條款之約定繳存，並不可撤銷地授權淘寶及其關聯公司有權根據以下條款及淘寶網其他公示規則的規定凍結、使用、處置保證金。本條款之約定不適用於淘寶商城商戶。
1、保證金的繳存
1.1 除手機、國貨精品手機、書籍、音像製品類目賣家外，您可在開店流程中，或在“我的淘寶”等相關頁面自由選擇主動繳納或不繳納保證金。如您選擇主動繳納保證金，則首次繳納的保證金金額應不少於1000元人民幣。
1.2 如您未根據上述1.1款之約定選擇主動繳納保證金，則出現以下任一情形時，您必須繳納相應金額的保證金：
1.2.1 您違反《淘寶規則》，因發生一般違規行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿13分，則您應根據如下公式，自收到保證金催繳單之日起七（7）日內足額繳納相應金額的保證金：
保證金額度=1000元人民幣×2n(注：2的n次方)
其 中，因發生一般違規行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿13分，則n加1，保證金翻倍增加；如最近3個月內一般違規行為和嚴重違規行 為兩項累計扣分為0分，則n減1，保證金翻倍減少。本協議有效期內，n數值累計計算，不設上限，不清零。如您因未在收到保證金催繳單之日起十四（14）日 內足額繳納保證金而導致違背承諾扣12分之處罰，則該扣分處罰不計入n增減之數值。
本條款約定之保證金額度下限為1000元人民幣，不設上限。
1.2.2 您在一個自然月內超時退款成功筆數高於6筆且超時退款率超過0.1%，則您應自收到保證金催繳單之日起七（7）日內足額繳納1000元人民幣保證金。如您 根據本款之約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時又發生違反《淘寶規則》之情形，根據上述1.2.1項之約定需繳納或增加保證金額度的，則應根據 二者較高之金額足額繳納保證金。
1.3 如您為手機、國貨精品手機、書籍、音像製品類目賣家，則您必須繳納1000元人民幣保證金（不論您是根據本條1.1款主動繳納或是根據本條1.2款強制繳 納），否則您將不能在手機、國貨精品手機、書籍、音像製品類目下發布全新商品。如您根據前述約定已足額繳納了1000元人民幣保證金，同時又發生違反《淘 寶規則》之情形，根據上述1.2.1項之約定需繳納或增加保證金額度的，則應根據二者較高之金額足額繳納保證金。
1.4 如您在簽署本協議之前，已繳納過一定金額的保證金，則在本協議生效後，您無需另行額外繳納保證金，除非出現上述1.2和1.3款約定之您必須繳納保證金之情形。
1.5 儘管有上述約定，本協議有效期內，淘寶有權根據您業務變化及實際賠付情況以書面方式通知您調整保證金金額。您應使保證金餘額始終保持不低於本條款約定之金 額，如發生賠付事件導致您需補繳保證金的，則淘寶有權指示支付寶公司繼續凍結您支付寶帳戶中的餘額以補足保證金，如您的支付寶賬戶餘款不足，則您應在賠付 事件發生之日起七（7）日內補足；如發生違規扣分處罰、超時退款率升高等原因導致您需補繳保證金的，則您應在前述事件發生之日起七（7）日內自行補足保證 金。保證金不足期間，淘寶有權暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網服務。
1.6 不論前述何種情形，只要您事實上繳納了保證金，保證金餘額大於0，您店舖的相關頁面將出現“已交保證金”或類似文案之標識。
2、保證金的凍結
您不可撤銷地授權支付寶公司根據淘寶之指令，將您根據本協議之約定繳存的保證金款項凍結於您的支付寶賬戶中。
3、保證金的解凍
3.1 您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條1.1款之約定主動繳納的保證金：
3.1.1 自您主動繳納保證金之日起已滿3個月；
3.1.2 沒有未完結的退款；
3.1.3 交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢。
3.2您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條1.2.2項之約定強制繳納的保證金：
3.2.1 沒有未完結的退款；
3.2.2 交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢。
3.3 無論您是基於本條任一款項之約定繳納的保證金，您如同時符合如下條件，均可申請解凍保證金：
3.3.1 申請解凍之時保證金餘額為1000元人民幣；
3.3.2 最近3個月內一般違規行為和嚴重違規行為兩項累計扣分為0分；
3.3.3 沒有未完結的退款；
3.3.4 交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢。
3.4 如您最近3個月內一般違規行為和嚴重違規行為兩項累計扣分為0分，且當時您的保證金餘額大於1000元人民幣，則淘寶將直接解凍您根據本條1.2.1項之 約定因違規扣分強制增加繳納的保證金（僅限於1000元人民幣以上部分），具體解凍金額需視您當時n之數值確定。
3.5 如您未在收到保證金催繳單之日起十四（14）日內足額繳納相應金額的保證金，且當時您沒有未完結的退款，交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢，淘寶將直接解凍您剩餘的保證金餘額，並有權直接終止向您提供全部或部分淘寶網服務。
3.6 如您在本協議生效之前已繳納的保證金餘額大於1000元人民幣的，則本協議生效後，淘寶將解凍您已繳納的1000元人民幣以上部分的保證金金額。
3.7 如您已成功申請解凍保證金，解凍後您的保證金餘額為0，或您未在收到保證金催繳單之日起七（7）日內足額繳納相應金額的保證金，則您店鋪相關頁面的“已交保證金”或類似文案之標識將被取消。
4、保證金的管理與使用
4.1 您同意，淘寶有權在包括但不限於以下情況發生時，向支付寶公司就保證金的管理和使用發出指令，處置您的保證金：
4.1.1 如您在淘寶網發布商品、利用支付寶服務達成交易、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規、政策、淘寶網任何規則或支付寶公司的任何規定或違反您對買 家的承諾，或被買家申請維權、索賠時，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接使用保證金對買家進行先行賠付。
4.1.2 如您違反本協議和/或淘寶網任何規則，給淘寶或其關聯公司造成任何損失（包括但不限於訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶有權根據其獨立的判斷，無 須承擔責任地，直接從保證金中扣除相當於淘寶或其關聯公司損失的金額，以補償淘寶或其關聯公司所遭受的損失。如您的保證金餘額不足以賠償的，淘寶有權繼續 向您追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權要求支付寶公司繼續無限期凍結您的保證金，直至損失金額明確後予以結算。
上述4.1.1項規定的賠付程序將按淘寶網不時公佈的規則及/或淘寶、支付寶公司的決定進行。
4.2 您同意在您與淘寶另行簽署的特色服務協議項下，如根據該特色服務協議之約定您無需另行繳納特色服務保證金的，則本條款所述之保證金，可用於該特色服務協議項下的先行賠付之用途。
4.3 淘寶如使用保證金進行任何賠付，將以書面方式（包括但不限於電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書面通知中，將說明賠付原因及賠付金額。
4.4 如您的保證金餘額不足以賠付時，您應自行支付額外的賠付金額。在您保證金餘額不足時，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它 任何款項的義務，您仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確同意如您的保證金餘額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，您不可 撤銷地委託淘寶使用自有資金代您向買家進行賠付。不論是在本協議項下，或是您與淘寶另行簽署的其它特色服務協議項下，淘寶基於您的委託而代為賠付的合計總 金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權向您追償賠付金，包括但不限於採用以下兩種方式：
4.4.1 要求您在淘寶賠付後十四（14）日內向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，並向買家賠付您實際需賠付金額中的剩餘部分（如有），且在指定時間內補足保證金；或
4.4.2 要求支付寶公司將您支付寶帳戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；
如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權單方面終止向您提供淘寶網服務，而且繼續要求您承擔賠償責任。
4.5 您對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責任不以您已繳納的保證金數額或3000元人民幣（取二者較高者）為限。淘寶不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務，但有權根據本協議的規定將您的保證金用於保障對買家或其他權利人的利益。
五、有限責任
1、 您了解並同意，淘寶及其關聯公司並非司法機構，僅能以普通或非專業人員的知識水平標準對您提交的證據材料進行鑑別，淘寶及其關聯公司對交易糾紛的調處完全 是基於您的委託，淘寶及其關聯公司無法保證交易糾紛處理結果符合您的期望，也不對交易糾紛調處結果及保證金賠付決定承擔任何責任。您應保證您提交的證據材 料的真實性、合法性，並承擔您或買家提供的信息、數據不實的風險和責任。如您因此遭受損失，您同意自行向受益人索賠。
2、您了解並同意，淘寶及其 關聯公司對與本協議相關的以及由於本協議的簽訂、履行導致的所有的、全部的責任，不管是否與違約、侵權相關，也不管由於故意還是過失，也不管您是否向淘寶 支付過任何費用，在任何情況下，都不應超過3000元人民幣，這並不影響淘寶根據本協議、淘寶與您簽署的其它協議、淘寶規則享有的免責、責任限制的權利。
六、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止。本協議終止後，您將無法繼續進行任何店鋪經營活動：
1.1 自然終止：如您在線簽署的《淘寶網服務協議》、《支付寶服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止。
1.2 通知解除：淘寶有權提前十五（15）天以書面通知的方式終止本協議。
1.3 淘寶單方解除權：如您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.4 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的消費者保障服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止。
1.5 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議第五條及第七條的效力不因本協議的終止而終止。
七、爭議解決
本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
八、其他
1、如本協議的任何條款被視作無效或無法執行，則上述條款可被分離，其餘部份則仍具有法律效力。
2、淘寶於您過失或違約時放棄本協議約定的權利的，不得視為淘寶對您的其他或以後同類之過失或違約行為棄權。
3、淘寶基於本協議享有的權利以及獲得的授權，均可以全部或部分轉移、轉讓、許可、分授權、轉授權給任何第三方。未經淘寶事先書面同意，您不得將本協議項下的權利義務轉讓給任何第三方。
第三方質檢服務協議
本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有合同效力。本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“第三方質檢服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在實際向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供第三方質檢服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上 是否在向買家提供第三方質檢服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議 的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出第三方質檢服務。
4、 淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“第三方質檢服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在 淘寶網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出第三方質檢服務。您繼續向買家提供第三方質檢服務，包括但不限於繼續使用第三方質檢服務 或類似文案之標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、第三方質檢服務： 指您在承諾消費者保障服務的基礎上，根據您的店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“第三方質 檢”服務的商品，在收到貨物後，如買家認為該商品質量與您在商品詳情頁面公示的由第三方質量檢驗機構（以下簡稱“第三方質檢機構”）出具的檢驗報告內容不 符，且買家與您協商未果的前提下，買家在淘寶指定期間內發起針對您的維權，併申請“如實描述”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約 定向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的一倍，並承擔維權所涉商品的質檢費用和所有物流費 用。
2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、第三方質檢服務內容
在您向買家提供第三方質檢服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您確認您已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在基礎保證金需翻倍增加之情形；您的店鋪動態評分中“寶貝與描述相符”評分在4.5分及以上。
2、 您承諾您向買家提供第三方質檢服務的商品均通過第三方質檢機構的品質合格檢驗，商品質量達到質檢證書之檢驗標準，包括但不限於商品品質檢驗報告內容已包含 了商品所屬品類國家強制性執行標準及相關產品標準中包含的所有項目，檢測數據均在國家規定的合格品數據范圍之內。第三方質檢機構僅指通過中國合格評定國家 認可委員會（CNAS）獲准資質認定及通過中國質量認證（CMA）合格的質檢機構。
3、您承諾您發布的商品信息、商品吊牌內容與第三方質檢機構出具的檢驗報告內容相符，且該檢驗報告應公示於商品詳情頁面。您應不時定期更新檢驗報告，以確保商品檢驗報告處於有效期內。符合前述要求之商品將被標註上“第三方質檢”或類似文案之標識。
4、 您承諾一旦買家在收到貨物後提出以商品質量不符合“第三方質檢”服務為退貨原因的退款申請，或在交易成功後十五（15）天內提出“如實描述”賠付申請，您 應積極配合。您同意淘寶在處理買家的“如實描述”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和/或買家提交的證據材料進行表面 審核，或對您在售商品進行質量抽檢，並依據證據材料和/或抽檢報告作出判斷。如因您和/或買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責 任，您同意自行向受益人索賠。
5、您承諾對淘寶另行選擇的第三方質檢機構作出的抽檢檢測結果不持有異議。如抽檢檢測結果確認您在售商品不符合第三 方質檢服務承諾，淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際 支付商品價款的一倍，並承擔維權所涉商品的質檢費用和所有物流費用。此等情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給 買家。
6、您明確了解並同意您是第三方質檢服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的第三方質檢服務內 容承擔任何保證責任。如您根據上述第5款之約定對買家進行了賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規， 淘寶有權給予您相應處罰。
四、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出第三方質檢服務：
1.1 您在線簽署的《淘寶網服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的第三方質檢服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.3 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金，且保證金餘額為0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止；
1.4 您違反《淘寶規則》，因發生一般違規行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項或累計扣分滿13分，《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的，則本協議自您違規扣分滿13分之日起自動終止；
1.5 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.6 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您店鋪相關頁面的第三方質檢或類似文案之服務標識將被取消。
五、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。
支付寶代扣協議
委託支付協議
您 確認，在您授權支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下稱支付寶），依據您在本簽約頁面指定的支付寶用戶向支付寶發送的，向其指定的支付寶賬戶支付特定款項 的指令之前，您已詳細閱讀本協議內容，一旦您點擊確認授權支付寶付款，表示您已閱讀本協議並充分理解、同意接受本協議所有內容，本協議即對您和支付寶產生 法律約束力。您不可撤銷的授權支付寶按照您指定的支付寶用戶的指令，自您的支付寶賬戶中支付該指令中要求的款項給該指令要 求的對象，和\或向您開通了支付寶卡通功能的銀行賬戶所屬銀行轉發並協助完成該支付指令，本授權僅得在您向支付寶發出書面終止授權的指令或支付寶終止向您 提供支付寶服務時終止。您承諾，支付寶依照您的授權進行操作的一切風險由您和您指定的支付寶用戶承擔。
您充分理解並明確同 意，本協議之簽訂是支付寶為您的支付寶賬戶提供的增值服務，除非支付寶未按照您的授權及您指定的支付寶用戶的指令操作或執行指令錯誤，支付寶將不對任何因 本協議之履行承擔任何法律責任，您也不得在訴訟、仲裁或其他任何形式的爭議解決中向支付寶主張權利，該等爭議應由您與您指定的支付寶用戶自行協商或通過司 法途徑解決。
雙方同意，因支付寶未按照您的授權及您指定的支付寶用戶的指令操作或執行指令錯誤而產生的爭議，應協商解決，協商不成的，應提交支付寶所在地有管轄權的人民法院裁決。
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