正品保障服務賠付流程
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家；
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目（如食品）的賠付辦法以國家相關法律法規為準。
4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功後14天內。
二、“正品保障”賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“正品保障”賠付申請並註明理由；
2、在收到買家“正品保障”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
“正品保障”服務規範
進駐淘寶商城的商家均出售正品，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，淘寶有權立即與商家終止協議，對買家進行先行賠付。
“先 行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家（包括淘寶商城商家）通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家 直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支 付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
淘寶商城的商戶均已簽訂《消費者保障服務協議》，承諾提供“正品保障”服務。
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規範
本服務規範目前暫只適用於淘寶商城。
“正 品保障”服務是指由淘寶商城的商戶（下稱“商家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的一種保障。商家必須履行本規範所規定之服務義務，否則商家 構成違約，淘寶有權根據約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務協議》、《淘寶B2C服務條款》（以下統稱“協議”）。
一、“正品保障”的含義
根據《淘寶B2C服務協議》、《淘寶B2C服務條款》約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。
“正 品保障”服務是商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14天內 按本規範及淘寶其他公示規範的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，併申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規 定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如果國家相關 法律法規規定的賠付標準高於本規範的，以法律法規規定為準。
二、買家提出“正品保障”賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家；
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目（如食品）的賠付辦法以國家相關法律法規為準。
4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功後15天內。
三、“正品保障”賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“正品保障”賠付申請並註明理由；
2、在收到買家“正品保障”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“正品保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
四、賣家義務及處理辦法
1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請；
3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，淘寶有權根據約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務協議》及《消費者保障服務協議》；
4、商家不得主動退出該服務，在商家退出商城之前發生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
“先 行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家（包括淘寶商城商家）通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家 直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支 付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
淘寶商城的商戶均已簽訂《消費者保障服務協議》，承諾提供“正品保障”服務。
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規範
本服務規範目前暫只適用於淘寶商城。
“正 品保障”服務是指由淘寶商城的商戶（下稱“商家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的一種保障。商家必須履行本規範所規定之服務義務，否則商家 構成違約，淘寶有權根據約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務協議》、《淘寶B2C服務條款》（以下統稱“協議”）。
一、“正品保障”的含義
根據《淘寶B2C服務協議》、《淘寶B2C服務條款》約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。
“正 品保障”服務是商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14天內 按本規範及淘寶其他公示規範的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，併申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規 定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如果國家相關 法律法規規定的賠付標準高於本規範的，以法律法規規定為準。
二、買家提出“正品保障”賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是淘寶商城商家；
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費（此規定2010年1月1日生效，之前按商品價款的1倍加郵費計算，郵費中含投訴涉及商品回郵郵費）為限，部分特殊類目（如食品）的賠付辦法以國家相關法律法規為準。
4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功後15天內。
三、“正品保障”賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權"通道向淘寶發起“正品保障”賠付申請並註明理由；
2、在收到買家“正品保障”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“正品保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
四、賣家義務及處理辦法
1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；
2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請；
3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，淘寶有權根據約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務協議》及《消費者保障服務協議》；
4、商家不得主動退出該服務，在商家退出商城之前發生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
正品保障服務協議
本協議由淘寶商城商戶與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有合同效力。
本協議中，協議雙方合稱為“協議方”，淘寶商城商戶簡稱為“您”，浙江淘寶網絡有限公簡稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“正品保障服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在實際向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供正品保障服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上是 否在向買家提供正品保障服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內 容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出正品保障服務。
4、 淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“正品保障服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在淘 寶網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出正品保障服務。您繼續向買家提供正品保障服務，包括但不限於繼續使用正品保障服務標識，即 表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、正品保障服務：指您在承諾消費者保障服 務的基礎上，進一步向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“正品保障”服務的商品，在收到貨物後，如買家認為該商品為 假貨或非原廠正品，且買家與您協商未果的前提下，買家在淘寶指定期間內發起針對您的維權，申請“正品保障”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按 照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品所有物流費 用。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如國家相關法律法規規定的賠付標準高於本協議的，您同意以法律法規規定為準。
2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、正品保障服務內容
在您向買家提供正品保障服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、 您承諾在淘寶商城出售的商品均為正品，不得出售假貨及非原廠正品商品。一旦買家在收到貨物後提出以“收到假貨或非原廠正品商品”為退貨原因的退款申請，或 在交易成功後十五（15）天內提出“正品保障”賠付申請，您應積極配合，並根據淘寶的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目 不同，您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根據維權處理情況要求您進一步提供其它證據材料。
2、您同意淘寶在處理買家的“正品保障”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表面審核，並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。
3、 如您未能在淘寶指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價 款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品所有物流費用。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如 國家相關法律法規規定的賠付標準高於本協議的，您同意以法律法規規定為準。此等情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行 賠付給買家，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
4、您明確了解並同意您是正品保障服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持 及服務，不對您向買家提供的正品保障服務內容承擔任何保證責任。如您根據上述第3款之約定對買家進行了賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有 資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰，包括但不限於與您終止《淘寶B2C服務協議》及《消費者保障服務協議》。
四、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出正品保障服務：
1.1 您在線簽署的《淘寶B2C服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的正品保障服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.3 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.4 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您與淘寶及其關聯公司簽署的《淘寶B2C服務協議》和《消費者保障服務協議》將同時終止。您店鋪相關頁面的正品保障服務標識將被取消。
五、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。
本協議中，協議雙方合稱為“協議方”，淘寶商城商戶簡稱為“您”，浙江淘寶網絡有限公簡稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“正品保障服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在實際向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供正品保障服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶諮詢。但無論您事實上是 否在向買家提供正品保障服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內 容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出正品保障服務。
4、 淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“正品保障服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在淘 寶網站公佈後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出正品保障服務。您繼續向買家提供正品保障服務，包括但不限於繼續使用正品保障服務標識，即 表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、正品保障服務：指您在承諾消費者保障服 務的基礎上，進一步向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“正品保障”服務的商品，在收到貨物後，如買家認為該商品為 假貨或非原廠正品，且買家與您協商未果的前提下，買家在淘寶指定期間內發起針對您的維權，申請“正品保障”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按 照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品所有物流費 用。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如國家相關法律法規規定的賠付標準高於本協議的，您同意以法律法規規定為準。
2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、正品保障服務內容
在您向買家提供正品保障服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、 您承諾在淘寶商城出售的商品均為正品，不得出售假貨及非原廠正品商品。一旦買家在收到貨物後提出以“收到假貨或非原廠正品商品”為退貨原因的退款申請，或 在交易成功後十五（15）天內提出“正品保障”賠付申請，您應積極配合，並根據淘寶的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目 不同，您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根據維權處理情況要求您進一步提供其它證據材料。
2、您同意淘寶在處理買家的“正品保障”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表面審核，並依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。
3、 如您未能在淘寶指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價 款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品所有物流費用。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如 國家相關法律法規規定的賠付標準高於本協議的，您同意以法律法規規定為準。此等情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行 賠付給買家，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
4、您明確了解並同意您是正品保障服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持 及服務，不對您向買家提供的正品保障服務內容承擔任何保證責任。如您根據上述第3款之約定對買家進行了賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委託申請，使用自有 資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰，包括但不限於與您終止《淘寶B2C服務協議》及《消費者保障服務協議》。
四、協議終止
1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出正品保障服務：
1.1 您在線簽署的《淘寶B2C服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；
1.2 本協議（含規則）變更時，您明示並通知淘寶不願接受新的正品保障服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；
1.3 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。
1.4 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。
2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限於使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。
3、本協議終止後，您與淘寶及其關聯公司簽署的《淘寶B2C服務協議》和《消費者保障服務協議》將同時終止。您店鋪相關頁面的正品保障服務標識將被取消。
五、爭議解決及其他
1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，並以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。
2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。
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