昨日，記者從淘寶網收到了一份2011年上半年《消費者保障白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。《白皮書》顯示：2011年上半年，淘寶網 接受并處理消費者維權263.1萬起。截至6月底，共成功維權1.9億元，其中動用淘寶消費者保障基金賠付超過2700萬元，成功維權的金額比率從年初的 83.88%提高到6月的89.68%。
2011年上半年，淘寶網共接到806.9萬通電話來電，一次性解決率為84.81%。用戶調研數據顯示，用戶的滿意度由去年的79.2%提升到81.1%。
在年初正式推出全網消保之后，越來越多的賣家開始主動向消費者承諾更好的服務，加入“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“閃電發貨”等特色服務的賣家越來越多，交易額也持續增長。
截至2011年6月底，加入“7天無理由退換貨”服務的賣家數為58萬，比年初增加36%，在線商品數突破2億件，比年初增加37%，成交金額則達690 億元。加入“假一賠三”服務的在線商品數為429萬，比年初增加99萬，成交金額48億元，比去年同期增加66%。在成交迅速增長的情況下投訴繼續保持低 位，上半年的投訴率為0.0031%，１０萬筆成交里可能會產生3筆退款糾紛。
http://news.cnyes.com/Content/20110722/KDY1P72F0K4FA.shtml
2011年上半年，淘寶網共接到806.9萬通電話來電，一次性解決率為84.81%。用戶調研數據顯示，用戶的滿意度由去年的79.2%提升到81.1%。
在年初正式推出全網消保之后，越來越多的賣家開始主動向消費者承諾更好的服務，加入“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“閃電發貨”等特色服務的賣家越來越多，交易額也持續增長。
截至2011年6月底，加入“7天無理由退換貨”服務的賣家數為58萬，比年初增加36%，在線商品數突破2億件，比年初增加37%，成交金額則達690 億元。加入“假一賠三”服務的在線商品數為429萬，比年初增加99萬，成交金額48億元，比去年同期增加66%。在成交迅速增長的情況下投訴繼續保持低 位，上半年的投訴率為0.0031%，１０萬筆成交里可能會產生3筆退款糾紛。
http://news.cnyes.com/Content/20110722/KDY1P72F0K4FA.shtml
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