阿里巴巴轉型首槍：B2B員工轉崗大遷徙

作為阿里巴巴的開山之作，阿里巴巴B2B業務正步入顛覆期，成為阿里巴巴架構調整的重要對象。
2012年的7月23日下午2點，久不露面的馬雲在杭州體育館召開了一場面對B2B員工的大會，這是阿里巴巴B2B退市後的首次大會。

在這場大會中，馬雲帶去了兩個信息：一是鼓勵B2B員工在集團內部進行轉崗，二是阿里巴巴B2B要從銷售驅動型的公司向服務型的公司進化。
B2B員工大轉崗
就在這場員工大會舉行前的兩小時，阿里巴巴才宣佈新“七劍”架構。阿里巴巴B2B業務被分拆成兩部分———阿里國際業務以及阿里小企業業務，前者專注於中小企業的海外發展；後者則關注國內中小企業的電子商務服務。其中，“全球速賣通”以及國內中小企業拓展海外市場服務的“中國金牌供應商”(又稱“出口通”)被分配至阿里國際業務(ICBU )、而為國內中小企業拓展國內市場服務的“中國誠信通”則被歸於阿里小企業業務(CBU )。
按照規劃，CBU的定位將是為“國內中小企業的電子商務服務”，這也意味這家公司要從一家銷售驅動型的公司向服務型的公司進化。
並不是每一位員工都能適應這種變化。一位B2B的員工戲謔地告訴南都記者：“現在，一的阿里巴巴員工除了打電話的技巧外運作店鋪的能力有所提升。”
在他看來，過去的兩年裡阿里巴巴的員工有些迷惑、士氣有些低落。一方面是金融危機、歐債危機帶來的收入增長放緩，另一方面則是B2B內部業務模式的不明朗。但是，B2B擁有阿里內部員工最多的分支，“因為銷售團隊比較多一點，現在差不多有一萬一千人左右”。阿里巴巴首席人力資源官彭蕾表示。
不過，這種趨勢正在被打破。“在大會以前，相對轉崗離職的人數在增加，大家都在等待公司的安排。”上述員工表示。
可以看到的一個趨勢是，阿里巴巴的銷售人數在逐漸下降。財報顯示，截至2011年底阿里巴巴的僱員總數為12878名，其中有5640名銷售，當中3480名直銷人員服務於出口通，以及2160名服務於中國誠信通和國際G old Sup-plier的電話銷售代表。
而到了今年的第一季度，服務於出口通的直銷人員已經下降至3265名，而服務於中國誠信通和國際G oldSupplier減少至1895名。
B2B的員工正在被轉往淘寶、天貓等事業群，在大會上馬雲正式提出，鼓勵B2B員工在集團內部進行轉崗。
“其實從2009年開始，內部已經嘗試讓銷售開始做客服的工作，從而讓銷售慢慢轉型做後台，幫助客戶分析經營商鋪，但是沒有很好地實現。未來，B2B內部將依靠雲平台，用有效少量的人力去對應大量的客戶群體。”一位B2B的高層表示。
“配角”的作用
在人員轉移的背後，是阿里巴巴內部經營思想的改變。阿里巴巴集團首席戰略官曾鳴認為，B2B需要逐步從一個信息交互的交易市場，向供應鏈交易的服務平台去轉移。
上述高層認為，以後B2B的作用將進一步被“弱化”，主力穩固B2B上的客戶資源做好生商的角色。“一是為淘寶上沒有廠家的C店提供穩定的貨源，一是鼓勵有廠有店的企業進入天貓，增加天貓的商家數量，在整個生態圈內形成充分的競爭。”
這也意味B2B的收入模式被徹底打破，重新構建。曾鳴認為，這個過程需要兩到三年時間，同時無法對盈利作出保證，甚至要做一些什麼具體業務都不清楚，因此最終B2B上市公司啟動私有化。
這是回購集團股權、阿里巴巴B2B私有化之後，阿里集團再度密集地調整陣容。目前來看，B2B有可能在嘗試的業務包括類似採購平台，或者是供應鏈融資方面的處理，但是否能重新煥發生機，仍是一道非常大的難題。