「安全與便捷成為用戶選擇支付寶的主要原因，而這背後是支付寶用5年時間構建起來的網購信任環境，」2009年7月13日，針對支付寶用戶數超2億成為全球最大獨立第三方支付平臺，中國著名分析機構正望諮詢資深分析師周洪美表示，在經濟危機時期，支付寶的信任和安全共同促進了網路新消費時代的到來。
同日，正望諮詢還發佈了《支付寶商業案例及用戶研究報告2009》，通過針對一萬名支付寶用戶的抽樣調查，結合相關數據，揭示了支付寶用戶數劇增的原因。
支付寶用戶已經突破2億，且目前仍處於高速發展期。數據顯示，自2003年10月份支付寶誕生以來，在近5年的發展中平均保持了超過100%的增長速度。與中國經濟大形勢相對照，2008年Q2正是國際金融危機對我國開始產生直接影響的階段。這顯示經濟危機推動更多消費者轉向了價廉物美的網路購物方式，這也使得網路消費成為主流消費方式。
據調研顯示：支付寶已經成為影響網路消費信心的重要因素。當前有近8成網購用戶首選支付寶作為支付方式，超過半數的被訪者敢於嘗試網上購物是由於有支付寶的信任保證。而近9成用戶認為提供支付寶服務的網站更可靠，近8成用戶因認可支付寶而增加了網上購物。相反，超過2成用戶表示如果沒有支付寶將不會進行網上購物，近3成用戶表示會減少或只購買小額商品，而認為不受影響的用戶只有1成。
「如果沒有支付寶，中國電子商務產業的發展將因此而放緩。」周洪美認為，由創新的擔保交易模式帶來的信任對網路消費時代的到來起到了至關重要的作用。金融危機之下，更多人可能直接縮減消費，而不是像現在這樣將消費轉移至性價比更高的網路消費市場。
支付寶為網購提供信任
一半用戶因支付寶才敢網購
成熟的消費群體和金融危機的推動為網路消費時代的來臨提供了準備，而在推動消費方式轉型的過程中，支付寶提供的安全和信任則扮演了臨門一腳的角色。
支付寶所提供的信任成為用戶選擇的主要原因。正望諮詢調查顯示，在2004年之前，僅有15.5%的消費者首次網購時選擇了支付寶，而這一比例逐年升高，目前已經有77.4%的新用戶採用支付寶作為首次嘗試網購的支付方式，88.8%的網購用戶將支付寶作為最常用的支付方式。此外，50.2%的被訪者明確表示敢於嘗試網上購物是因為有支付寶的保護。
支付寶在網路中扮演了「信用輸血者」的角色。調查顯示，支付寶不僅幫助用戶接受網路購物等新消費方式，對用戶是否接受一個購物網站也起到直接作用。69.0%的用戶表示不太敢去不提供支付寶的網站上購物，而88.3%的用戶認為提供支付寶服務的網站要比不提供支付寶服務的網站更可信。對於一個全新的購物網站來說，如不提供支付寶功能，只有20.9%的用戶表示可能/可能嘗試消費，而提供支付寶服務則有72.3%的用戶會非常可能/可能去嘗試，兩相比較，將支付寶稱為「信用通行證」亦不為過。
統計表明消費者對支付寶形成了較高的信任依賴。如果沒有支付寶，有22.8%用戶表示將不會進行網上購物，有11.0%的用戶表示會減少網上購物，有14.3%的用戶表示只會購買一些小額商品。另外有18.9%的用戶表示不受支付寶的影響但寄希望於跟支付寶類似的產品。
成熟消費群
奠定網路消費時代基礎
作為網路消費的主力群體，支付寶的用戶群顯示了區別於一般網路用戶的消費能力。與此前數據相同，支付寶用戶從年齡上依然保持既年輕又相對成熟的特點，20 到35歲的成熟用戶群體佔支付寶總用戶數的83%。性別上，支付寶男女用戶比例分別為57.8%和42.2%。
據正望諮詢對支付寶用戶收入的調查，從教育層次上看，擁有大學學歷的用戶佔到46.5%，其次為大專學歷，所佔比例為34.8%，高中及以下學歷的用戶僅佔支付寶用戶總數的13.6%。而支付寶的非學生用戶中，個人月收入在3000～5000元人民幣的比例接近三分之一，超過一半的用戶個人月收入在3000元人民幣以上。無論是年齡還是消費力上，成熟的消費群體為網路消費成為主流消費方式提供了基礎。
電子支付加速網路融入生活
隨著電子支付的加速發展，支付寶的應用已經不僅僅局限在淘寶甚至網上購物的範圍，調查顯示，支付寶深入生活的各類應用已經在用戶中具有了廣泛的基礎，這推動網路第一次如此深入地融入人們的日常生活。
幾乎所有支付寶用戶都知道支付寶可以在淘寶上購物和售物。有78.3%的用戶知道支付寶也可以在淘寶以外的購物網站上購物。知道支付寶能夠在網上訂機票酒店的用戶比例為61.7%。47.6%的用戶知道支付寶可以用來進行公共事業繳費，還有60.2%的用戶知道支付寶AA收款等生活服務。
隨著中國與全球經濟的日益融合，在海外購物等眾多領域支付寶也具有廣闊的發展情況。到目前為止，支付寶的境外收單服務已經支援中國消費者以人民幣在全球幾十國家和地區，上百家海外購物網站進行購物。「隨著中國經濟以及中國國際貿易的發展，支付寶將會扮演越來越重要的角色。」周洪美表示。
http://big5.ce.cn/gate/big5/finance.ce.cn/money/200907/14/t20090714_14766887.shtml
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