你是白領女性嗎？請到網路超市檸檬綠茶來做客吧，這裏有很多你所需要的東西。
檸檬綠茶：一個誕生於淘寶的傳奇
自2003年開店至今，檸檬綠茶走過了7個春秋，已經從一個無名小店成長為淘寶網乃至整個電子商務行業的一顆璀璨明珠。現在的檸檬綠茶是中國C2C 第一網店、淘寶網信譽度第一網店、唯一三金冠200萬店鋪。檸檬綠茶店鋪日均PV（頁面流覽數）60萬以上，日均IP（獨立用戶數）6萬以上，業務涉及化 妝品、服裝、居家用品、飾品、鞋包、玩具、食品、手錶等。
淘寶模式搭建了一個全民平臺，並以高人氣、大眾化的運作模式為成千上萬網店商家提供了新型商品銷售場所。2003年8月21日，淘寶網正式開始運營 不到1個月，檸檬綠茶誕生。由此，檸檬綠茶乘坐上了淘寶發展的高速列車。伴隨著淘寶的不斷壯大，檸檬綠茶也日益成長。在紛繁複雜的網店競爭中，搶先進入主 戰場的檸檬綠茶毫無爭議地擁有了天時之助。
先入為主是成功的必要條件，但不是必然條件，檸檬綠茶的非凡成績和高速發展還有多種因素，且有跡可循，有章可依。
精準定位，有效競爭
在市場競爭中，定位理論用得好則會牢牢佔據行業的領先地位，成為消費者心中的首選。檸檬綠茶在發展初期定位於白領化妝品網上銷售商。他們認為，化妝 品的主要消費群體白領女性的消費承受能力強，此外，相對其他女性用品來說，化妝品品牌集中，成熟度高、流轉快、週期短、品種多、消耗大，是短時間提高知名 度、積攢人氣的最佳商品。
精準定位讓檸檬綠茶如魚得水。在化妝品的經營達到一定規模後，檸檬綠茶嗅到更廣泛的市場發展空間，試驗著在網店裏賣一些白領女性或許會感興趣的關聯 產品。他們曾聯繫了一個時尚手錶供應商，對方說備足了貨源，結果一個月銷售了2031個，賣得供應商沒有了庫存。他們又聯繫了飾品供應商，結果15天就銷 售了1012件。檸檬綠茶根據市場需求調整了發展方向，開始了專而全的擴張，先後進軍服裝、居家用品、飾品、鞋包、玩具、食品、手錶等市場。適時的定位調 整，幫助檸檬綠茶明晰了發展方向，前進的道路更加坦蕩。
拉開產品線，從單一產品到多元化產品，變成系列產品銷售，定位明確的檸檬綠茶在做大做強的過程中不僅極大地提升了銷售額，其本身也具備了強大的品牌 影響力和號召力。在C2C銷售中，綠茶檸檬具有普通店家所不具備的價格優勢：一是由於本身所支付的費用低，沒有商場的進場費等管道、代理費用，可降低 30%左右的價格；二是因為進貨量非常大，議價能力特別強，通常其零售價是很多店鋪的進貨價。另外，就是與很多供應商建立了良好的信任與合作關係，他們也 給予了檸檬綠茶很大的支援，很多產品都是到貨結款、售完結款或者月結，這讓檸檬綠茶擁有了寶貴的資金周轉時間。
強化管理，提高效率
檸檬綠茶在2007年開始了正規化、規範化經營，與此相應的是企業內部結構的逐步完善。各個職能部門初露鋒芒，團隊得到了很好的建設，企業文化漸漸 融入每一位檸檬綠茶人心中。2008年，檸檬綠茶有了突飛猛進的發展，市場體系、行銷體系、企業文化體系、採購體系、財務體系、IT技術體系、人力資源體 系、倉儲物流體系、售後服務體系等向集團化邁進的各種管理體系得到了長足的補充和發展，為檸檬綠茶的騰飛奠定了堅實的基礎。
員工管理
檸檬綠茶從最初的夫妻店發展成為今天員工規模300多人的新型企業，有章可循、有理可依的高效人事管理制度是不可或缺的。檸檬綠茶掌門人王維棟認 為：經營企業，就是經營人才，造就企業人才、社會精英，為每一位努力拼搏的人提供一個舞臺，幫他們發揮潛能、實現夢想。由於不能落戶上海、行業特性等原 因，檸檬綠茶存在著人員流動的問題，幾乎每個月都有新人進來。為此，公司專門制訂了「三七」培訓制度，即3天淘汰40%的人，緊接著的7天為留下的人員定 崗，再經過市場部及其他部門的培訓，最後在兩個月的時間裏適應下來。其間，只有通過各種考核的人員才是最後的勝者。為了有效管理，員工分為不同等級，其中 有實習助理、美容助理、美容顧問、高級美容顧問、首席美容顧問等。明確的目標，嚴格的考核，有效的激勵，使得每一個員工都主動積極地為公司為自己努力拼 搏。
貨物管理
網店經營不同於傳統的店鋪經營，有許多不可控因素。因此，中評甚至差評在所難免，但暴露於既有顧客與潛在顧客眼前的中差評不能不說是無法接觸實物的 網上銷售模式的硬傷。檸檬綠茶深知良好的信譽和口碑的重要，他們特意把所有的中評和差評記錄排列出來，進行統計分析，發現基本沒有客服人員過失導致的成交 受阻，而中差評的最主要原因是庫存統計的不準確以及物流途中貨物的耽誤和損壞。
由於單天成交量巨大，有的商品明明資料上還有剩餘，卻會在一天的時間裏銷售一空，因此，客戶拍下後沒有貨的情況很常見。探求到了問題的根源，檸檬綠 茶決定從技術上改變這種狀況。他們投入9萬餘元用於設計適合自己特點的統計軟體，實現了和淘寶上的資料、倉庫庫存資料的即時對接，並對一般客戶、批發客 戶、VIP客戶分級別顯示庫存數位，有效杜絕了誤報商品庫存的情況。先進的技術支撐，使得檸檬綠茶在銷售過程中步步為營，很少再產生空單。另外，為了減少 商品途中損壞，檸檬綠茶成立了商品包裝部門，以配合物流公司，對每一個要發出的商品進行嚴格的檢查，並且增加軟包裝給予雙重保護。檸檬綠茶對於客戶的用心 服務最終體現在了良好的信譽以及超人氣的銷量上。
客服管理
對比國外C2C網站店主和客戶之間的簡潔溝通，淘寶網表現得繁瑣許多。有的顧客會長時間泡在旺旺上，導致交易成本暴漲。面對這難以回避的C2C中國 式特點，檸檬綠茶需要做的就是走出精簡服務的新路子。他們要求客戶服務人員打字快，最快的要求達到每分鐘180字；對化妝品的產品知識熟練掌握；另外對檸 檬綠茶的業務流程十分瞭解。他們要求的優良的客戶服務標準不是無限制地陪客戶泡旺旺，而是簡潔服務使得客戶滿意。明確的服務管理，有效降低了每單生意的交 易成本，從而提高了網上銷售隊伍的接單效率。
聚集人氣，整合資源
淘寶網給每一個淘寶店同等的機會，但是只有適應遊戲規則，在短時間內聚集高人氣的店鋪才能夠一馬當先，搶得先機。無論是低價銷售還是熱情溝通，加強 管理還是完善服務，目的都只有一個，那就是聚集人氣。人氣就是資源。每個企業都在關注自己的核心競爭力，即資源。在網路時代，科技創造的各種媒介，快速 傳播的各種技巧，全球化範圍的資訊傳遞形成了一種合力，這種合力推動資源整合的先行者走在最前面。他們愈加重視加強自己的管理能力，試驗資源合作的模式， 改變資金的投向，向客戶提供差異化服務，讓自己處於競爭的優勢地位。資源整合正在成為網路企業的一場革命運動。
從檸檬綠茶高達200多萬的好評數、信譽等級以及近百萬的店鋪收藏數可以得知，它的新老客戶人數是以百萬來計數的，這就是企業的無形資源。王維棟曾自豪地說道：「檸檬綠茶現在已有很多鐵杆fans。每到一批新貨，即使從沒有聽說過的新品，都會有很多人購買。
當檸檬綠茶組織活動時，都會有大批會員踴躍參加。當檸檬綠茶在論壇裏被人惡意攻擊時，很多買家會站出來主持公道。經常有顧客說自己兩三天不上檸檬綠 茶網站看一下，都會覺得缺點什麼。」檸檬綠茶這樣的網店，即便不在淘寶網首頁刊登廣告，也能在自己的網店組織獨立的促銷活動，因為它具備了足夠的流覽量。 比如，他們曾銷售過一款眼膜產品，上線6天，賣出12000件，平均一天2000件。這在普通的商場銷售中是根本不可能的。
檸檬綠茶知道，自己的「第一」是一種資源。這樣的資源和其他企業的「第一」資源合作，會使自己充分利用對方的資源，借助對方的服務和能力，增加自己 的附加值。廣闊的網路讓擁有資源的網店和同樣具有資源的企業產生交集，從而形成各種資源整合的機會。因此，檸檬綠茶需要繼續領先，繼續花大力氣保持自己 第一的位置，並不斷超越自我。除此之外，還應該深入挖掘「第一」所能帶來的更多資源，並加強利用自己的核心資源，增強競爭力。
檸檬綠茶的發展經歷對於成千上萬奮戰在淘寶第一線的網店店主們來說不失為一本實戰經驗典籍。檸檬綠茶在淘寶贏得了自己的天下，成為行業楷模，但是， 它還應該清醒地認識到高速發展過程中自身不可避免地面臨的一些問題。首先，是與提供其生存土壤的淘寶網的關係走向問題。馬雲的目標是讓淘寶網成為網上沃爾 瑪，檸檬綠茶總經理王維棟也表示：「我們的目標就是打造網路市場中的沃爾瑪。」儘管淘寶網的定位是一個網上零售平臺，而檸檬綠茶的定位側重於「管道」，但 兩者目標的重合折射出淘寶網與大賣家的關係走向問題。如何平衡自己與淘寶的關係成為檸檬綠茶的當務之急。一方面，網店希望借助通過淘寶網的平臺發展壯大； 另一方面，網店發展到一定規模以後必然會衝擊淘寶網其他中小賣家的利益。淘寶網需要大賣家來提高號召力，但又忌憚大賣家繼續發展會打破淘寶網的生態平衡。 檸檬綠茶要加強與淘寶網的溝通與合作，力爭找到使問題得到圓滿解決的利益平衡點。其次，以檸檬綠茶為代表的網店大賣家必然要尋找新的出路才能迎合其不斷擴 大的規模和銷售模式。對於檸檬綠茶來說，自立門戶是註定要經歷的一道關口。但是現階段，它必須依賴淘寶網提供的銷售平臺才能夠實現銷售運營。如何實現快速 發展同時又能與淘寶網保持利益均衡是檸檬綠茶需要思考的方向。
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