淘寶網7月1日宣布，華泰保險即日起推出一款為淘寶賣家量身打造的退貨運費保險，投保該款保險的淘寶賣家，一旦發生退貨，退貨運費將由保險公司承擔。
淘寶網提供的數據顯示，在當前的退款交易糾紛中，有42%是由於買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致產生的，不僅影響了消費者的購買體驗，也對賣家經營造成了不小的壓力，尤其是母嬰、服裝等由於產品特性造成退貨相對較多行業的賣家。這些行業的賣家，也是最適合這款保險的群體。
一名主營嬰兒用品的羅小姐介紹，她的店一直執行7天內無條件包退換，而且來回運費都是自己承擔。“如果沒有好的售後服務，是很能穩定住客源的。”不過，嬰兒用品相對較高的退換貨比率，也讓她的物流成本居高不下。退貨運費險有望幫她解決這個問題，使她在不影響消費者購物體驗的情況下，減少運營成本。
據介紹，該款保險的保費根據賣家前三個月的退貨率確定，退貨率越低，保費越低。目前只有加入淘寶網消費者保障服務“7天無理由退換”的賣家才可投保。投保賣家的頁面上還將出現一個特別的圖標，對消費者進行提示和告知。購買這些賣家的商品如需退貨，買家需先行墊付運費，保險公司會在退款結束72小時內將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。
退貨運費險成為淘寶賣家、買家網購平臺和保險公司四方共贏的典範。買家可以放心消費，賣家則不再需要考慮退換貨運費成本，保險公司得到一個新的收入來源，而網購平臺則將推動由于運費問題導致的退貨糾紛的解決，必將大大降低退貨糾紛投訴的比率，進一步提升消費者的網購體驗，從而促進網絡購物市場的持續健康發展。
網絡購物市場的快速發展，不僅創造了一個新的銷售渠道，還形成了一個具有鮮明特色的消費群體。此次退貨運費險的推出，顯示保險公司不僅將網絡作為一個銷售渠道，還有意瞄準一個新興的消費群體進行個性化的產品開發和營銷。此前，保險公司已經開始在網絡渠道積極布局，目前僅在淘寶開店銷售保險產品的保險公司就已經有6家，其中包括中國平安、陽光、華泰等。
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