很多人喜歡網路購物，但或許您不一定知道，目前全球最大的購物網站，已經不是ebay，而是來自中國大陸的淘寶網。淘寶，這個阿里巴巴集團旗下的電子商務網站，員工平均年齡不過27歲，但卻能創造出人民幣2000億交易量的驚人奇蹟，接下來要帶您深入他們位在杭州的總部，了解淘寶帝國全球稱霸的致勝秘訣。
◎「富二代」 做出業績破億陸網店
服裝搭配師葉子：「不要甜甜的笑，Don't smile。」
什麼樣的人光在網路賣衣服，業績好到砸錢請攝影團隊、請波蘭選美皇后拍形象照？給您個數字，去年營業額3000萬，這裡說的可是人民幣。大陸網拍業者七格格：「 這個工廠是我老爸的，是專業作面料的。」
1982年7月7日生的曹青，網路暱稱就叫七格格，06年玩票性質，拿4000元人民幣批衣服到網上賣，一頭栽進網購市場，乾脆跟老爸布廠借了地，和老公自創網路品牌。怎麼說她家的衣服呢？簡單兩個字，「很潮」。
◎富爸爸供原料不啃老 攀網購也富
說是富二代吧，她自己也承認，但澄清絕非「啃老」富二代，七格格：「我們有專業的，我把我們的...沈大姊...。」
從設計、工廠、品管、到客服，80後小夫妻經營網拍，親力親為不馬虎，短短半年，業績翻倍，七格格是淘寶網創立以來成長最快的賣家，最大關鍵是剛創業的小夫妻，正巧碰上淘寶在網路世界迅速膨脹的時機。
七格格先生何生傑：「主要是淘寶這個平台，本身就以成倍的速度在增加它的顧客層，所以我們不需要花很多的精力，去尋找新的客源。」
◎業績翻倍 淘寶帝國中它成長最快
或許是七格格搭上淘寶的狂飆，但也是像七格格這樣的賣家，才拱出年交易額2083億人民幣的淘寶網，用戶數超過2億5000萬，凌駕ebay，淘寶晉身全球最大電子商務平台，而總部就在大陸杭州。
很難想像，稱霸網路世界的淘寶，杭州總部毫不起眼，但走進它的心臟，橙色的鮮明標誌，小房間裡的面試官跟應徵者同樣年輕。
◎全大陸1/2快遞包裹 淘寶網全包辦
淘寶網副總裁路鵬：「去年淘寶做到了2千億人民幣的市值，電子商務網站竟然成為全中國最大的零售商圈，就連零售最大的蘇寧、國美(電器)也才作1千多億。」
淘寶網副總裁、也是母集團阿里巴巴副總裁的路鵬，試著描繪出這艘超級戰艦的規模。淘寶一旦上市，至少值87億美元。
路鵬：「中國的零售業太不發達了，幅員太廣大了，需求太多樣化了，淘寶提供一個非常方便的地方，你幾乎能找到你所有想要的東西。」二、三線城市買東西不像一線方便，造就大陸的網購商機。他說，每天在各省流通的快遞包裹，多達1/2都出自淘寶交易。
◎「眼球反應」透露心機 科技分析客戶
淘寶帝國之所以能攻城掠地，除了大環境，更仰賴精密的消費者分析。這單調的白色房間，其實這是一間秘密實驗室，淘寶員工：「你的眼睛就對這個紅點看就可以了。」
桌上擺的這台，是淘寶砸下新台幣2百萬，遠從德國買來的特製眼動儀。淘寶員工：「有什麼你比較感興趣的內容，你可以去繼續去看。」
到底是先看了網頁上的哪張圖呢？又看了哪個商品多久呢？眼動儀一一揭密，被淘寶拿來作為網頁規劃的依據。淘寶員工：「有瀏覽過這個圖片是吧，啊，看美女，哈哈哈。」
◎字體隨搜尋「變大」 緊抓潛在購買群
TVBS記者廖珮君：「淘寶網的數據化、科學化，不只可以展現在用戶體驗室，這邊有字在飛的，就是當下，目前採訪的當下，每分、每秒鐘淘寶網搜尋的關鍵字排行榜，字體越大，表示搜尋的人越多，消費者越有興趣，這些資訊都能給賣家作為行銷參考。」
◎淘寶攻進台灣 部落客改從大陸尋寶
這個由平均年齡27歲的企業團隊，所打造出來的淘寶狂潮，正向台灣席捲而來。台灣美妝部落客西喜：「哈囉，歡迎。」
鏡頭轉回台灣，歡迎我們的是創下5千萬人次點閱的美妝部落客西喜，過去多買日本貨的她，現在房裡不少淘來的中國寶貝。西喜：「去日本買衣服當然要Made in Japan，耶？我喜歡的牌子怎麼全部都是Made in China。」
她不光買，還發文，寫了淘寶教戰守則，教人怎麼買大陸網拍。西喜：「我跟你講，這淘寶(折合台幣)賣60元而已，士林夜市一個290，我去詢過價。」
◎虛擬商場就靠「誠信」 西方市場不敵
雖然得付跨海運費，但這樣的「變節網購族」越來越多，擔心付了錢大陸賣家不買帳？至少在消費者保障方面，淘寶網有超越刻板印象的成熟。
路鵬：「ebay是絕對禁止買家賣家溝通的，這個實踐在中國、在東方文化裡面，(阿里旺旺)作為一種交易的手段，建立誠信、建立彼此的一種好感，也是蠻重要的。」
◎網路帝國發豪語 10年內商家「破億」
淘寶帝國現在已經稱霸全球，但他們並未因此滿足，路鵬：「希望10年之內，淘寶達到3個核心指標，第一能給10億人提供網上購物的機會，創造1千萬就業機會，解決1億商家來網上來開店。」
中國大陸不再以「製造」業至上，提供電子商務「服務」的淘寶網，從網拍也能拍出大名堂。
http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=yuhan081120100818210837
沒有留言:
張貼留言