網上衝動購物，後悔了，怎么辦？日前，商務部正式發布《第三方電子商務交易平臺服務規範》，鼓勵平臺經營者設立“冷靜期”制度，允許消費者反悔，在冷靜期內可以無理由取消訂單。
此外，新規還有幾大亮點，包括網上介紹不能與實物不符；賣家保證金供先行賠付；平臺應建異地備份，建立災難恢復體系和應急預案；平臺改“規矩”要提前公示等。
不過規範不是強制性，也沒有具體的處罰措施。目前，商務部正在制定《電子商務管理辦法》，預計年底出臺。這將是一個行政法規，具有強制性，將視違規程度，進行相應處罰，甚至追究法律責任。
“冷靜期”允許消費者反悔
網購遭遇：最近，在芙蓉路某辦公室上班的“網購狂”小歡又買一條裙子，可這次付完款，她才想起，已經有一條類似的裙子了。她想到了退款，可是賣家告訴她，網店是自動發貨，拍下的裙子已經收款發貨，不能退了。
新規支招：鼓勵平臺經營者設立冷靜期，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。冷鮮產品、食品、化妝品、藥品等除外。
賣家有話說：在記者采訪的賣家中，大部分對此持贊成態度。淘寶賣家alex說，此舉可以減少交易糾紛，提高消費者滿意度。“雖然短期內對賣家有一些影響，但誰沒有腦袋發熱的時候？長期來看，這種人性化的措施將大大提高網店的客戶量和銷售量。”
網上圖片、介紹不能與實物不符
網購遭遇：家住長沙獅子山的李先生最近網購了一臺iPhone4，但寄過來一看，卻是山寨版的。“圖片是用的正版iphone的官方網站圖，到貨的卻是明顯的山寨機，這是明顯的欺詐。”李先生十分氣憤。但賣家卻以消費者沒有看清介紹為由，不給退貨。
新規支招：網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對於存在瑕疵的商品應當給予充分的說明並通過圖片顯示。
賣家有話說：“網購的顧客，最怕買回來的實物與圖片、介紹不符。”已有6年“賣齡” 的淘寶賣家安妮水冰說，大部分有誠信、想把網店做大的賣家，相信都是雙手支持這一規定的。“當然也不排除一些無良的賣家，忽悠一個算一個，就是要治治這些人。”
此外，《規範》還鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供“賣家保證金”服務，保證金用於消費者的交易損失賠付；并要求日交易額1億元以上（含） 的平臺應當設置異地災難備份系統；而且平臺經營者應制定并公布交易規則，規則的修改應當至少提前30日予以公示。
此外，新規還有幾大亮點，包括網上介紹不能與實物不符；賣家保證金供先行賠付；平臺應建異地備份，建立災難恢復體系和應急預案；平臺改“規矩”要提前公示等。
不過規範不是強制性，也沒有具體的處罰措施。目前，商務部正在制定《電子商務管理辦法》，預計年底出臺。這將是一個行政法規，具有強制性，將視違規程度，進行相應處罰，甚至追究法律責任。
“冷靜期”允許消費者反悔
網購遭遇：最近，在芙蓉路某辦公室上班的“網購狂”小歡又買一條裙子，可這次付完款，她才想起，已經有一條類似的裙子了。她想到了退款，可是賣家告訴她，網店是自動發貨，拍下的裙子已經收款發貨，不能退了。
新規支招：鼓勵平臺經營者設立冷靜期，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。冷鮮產品、食品、化妝品、藥品等除外。
賣家有話說：在記者采訪的賣家中，大部分對此持贊成態度。淘寶賣家alex說，此舉可以減少交易糾紛，提高消費者滿意度。“雖然短期內對賣家有一些影響，但誰沒有腦袋發熱的時候？長期來看，這種人性化的措施將大大提高網店的客戶量和銷售量。”
網上圖片、介紹不能與實物不符
網購遭遇：家住長沙獅子山的李先生最近網購了一臺iPhone4，但寄過來一看，卻是山寨版的。“圖片是用的正版iphone的官方網站圖，到貨的卻是明顯的山寨機，這是明顯的欺詐。”李先生十分氣憤。但賣家卻以消費者沒有看清介紹為由，不給退貨。
新規支招：網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對於存在瑕疵的商品應當給予充分的說明並通過圖片顯示。
賣家有話說：“網購的顧客，最怕買回來的實物與圖片、介紹不符。”已有6年“賣齡” 的淘寶賣家安妮水冰說，大部分有誠信、想把網店做大的賣家，相信都是雙手支持這一規定的。“當然也不排除一些無良的賣家，忽悠一個算一個，就是要治治這些人。”
此外，《規範》還鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供“賣家保證金”服務，保證金用於消費者的交易損失賠付；并要求日交易額1億元以上（含） 的平臺應當設置異地災難備份系統；而且平臺經營者應制定并公布交易規則，規則的修改應當至少提前30日予以公示。
鉅亨網新聞中心 (來源：財匯資訊，摘自：瀟湘晨報) 2011-04-15 08:15:06
http://news.cnyes.com/Content/20110415/KDW7VVJWG0WPQ.shtml
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