天貓升級會員退貨服務

“3·15”前夕，各商家爭相提升服務。昨日，天貓（原淘寶商城）宣布，將為天貓會員推出免費“退貨保障卡”服務，預計這一服務將涵蓋600萬天貓會員。

據悉，現有淘寶會員在天貓網購（Tmall.com）有過一筆交易，并補全個人資料即可激活成為天貓會員（或直接注冊天貓會員），賬戶上每月就能獲贈5張電子式退貨保障卡，每月的頭5筆天貓訂單可以自動獲得退貨保障。同時，消費者網購后還會及時獲得提醒發生退貨時的運費賠付數額。

天貓網購人士表示，“退貨卡”成為了消費者更好的購物體驗。天貓網購為消費者投保，一旦消費者需要退貨，平均每筆能為消費者省下10元運費，更好地滿足了消費者購物的后悔權。
據了解，2011年天貓網購針對消費者推出了“退貨保障卡”服務。消費者使用退貨保障卡購買天貓商品，即可免費享受退貨運費保險服務，因退貨產生的單程運費由保險公司72小時內賠付，最高25元。
目前，在競爭日趨激烈的環境下，電商企業紛紛加強物流配送，提高售后服務質量，提升用戶的購物體驗。

http://news.cnyes.com/Content/20120314/KFJ5KUJYX3AUU.shtml?c=detail