關於通知短信的真實性
Q：我收到一條短信，要我去補全身份信息，請問這是真的嗎
A：你好，支付寶官方網站4月19號給支付寶用戶發送過關於補全身份信息的短信通知
Q：為什麼我沒有收到要求補全身份信息的短信通知，但是我的家人或朋友卻收到了呢
A：你好，目前支付寶是針對賬戶有餘額的淘寶會員發送了短信通知，我們會針對不同的淘寶會員進一步發送短信通知，請您關注
關於實施日期、範圍
Q. 什麼時候開始影響? 有確定何時何日會實施嗎?
A. 由於用戶眾多，我們目前計畫於5月起逐步根據中國大陸監管要求升級系統，請儘快辦理並綁定您的
中國大陸銀行卡以補充支付寶身份資訊，您可以選擇通過
綁定銀行卡；如您無法完成綁定，為了不影響您的餘額使用，請在北京時間2016年5月20日零點之前將支付寶帳戶餘額用完。
Q. 若支付寶有餘額, 一定要綁定大陸銀行卡嗎?
A. 2016年5月16起，支付寶會逐步開放身分資訊補全通道，屆時您會瞭解到自己是否需要綁定您的
中國大陸銀行卡以補充支付寶身份資訊；如您無法完成綁定，為了不影響您的餘額使用，請在北京時間2016年5月20日零點之前將支付寶帳戶餘額用完。
Q. 餘額是否包括集分寶? 是否包括支付寶購物卡餘額?
A. 不包括。
關於渠道、維權退款
Q. 香港八達通與新加坡eNets退款是退到支付寶的, 以後要退到哪裡? 以後是否不能用八達通和eNets付款了?
A. 我們計劃於5月底前完成系統升級，未來將提供八達通支付的訂單退款回八達通、eNets支付的訂單退款回新加坡銀行帳戶的服務。
Q. 以後買東西如果遇到問題，賣家退回貨款到支付寶帳號，使用不了是嗎?
A. 不會。我們計劃於5月底前完成系統升級，您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 請問刷卡買了有瑕疵的商品, 或賣家發貨發漏了, 賣家退了部分貨款到我的支付寶賬戶, 那我要如何使用?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快
綁定中國大陸銀行卡並補全身份信息，或於北京时间2016年5月20日零点之前將餘額使用完畢。我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 請問賣家沒發貨, 申請退款, 退到那?
A. 我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 如果退款到支付寶賬戶怎麼辦?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快
綁定中國大陸銀行卡並補全身份信息，或於北京时间2016年5月20日零点之前將餘額使用完畢。我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
認證問題
Q. 請問綁定了銀行卡但沒做實名認證有沒有問題?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快完成
實名認證補全身份信息。
Q. 如果已經實名認證, 但沒有綁定大陸銀行帳號, 餘額是否可以用?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快完成
大陸銀行帳號綁定。
Q. 有台胞證也無法實名認證? 一定要到大陸銀行開戶綁定嗎?
A.
實名認證流程請參考幫助中心
https://world.taobao.com/helper/knowledge.htm?&kid=6551358 ，請您務必
綁定大陸銀行卡。
